Si vous êtes un client Verizon et que vous avez remarqué que votre téléphone passe en mode SOS tout au long de la journée, il existe désormais une explication officielle : comme l’a confirmé Verizon lui-même, l’opérateur a été confronté à une panne nationale tout au long de l’après-midi.
« Nous sommes conscients d’un problème affectant les services de voix et de données sans fil pour certains clients », a déclaré Verizon au site sœur de Vie Associative, Mashable. « Nos ingénieurs sont engagés et travaillent pour identifier et résoudre le problème rapidement. Nous comprenons l’importance d’une connectivité fiable et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. »
La société a également publié un accusé de réception sur X, tandis que sur le site Web populaire de suivi des interruptions de service Downdetector (qui appartient à la même société mère que Vie Associative), des rapports d’utilisateurs faisant état de problèmes arrivent régulièrement depuis environ midi. Ils ont atteint un pic de plus de 170 000 rapports vers 12 h 50 HNE, et bien qu’ils aient régulièrement diminué depuis lors, la dernière mise à jour au moment de la rédaction de cet article contenait toujours plus de 60 000 rapports de problèmes.
Je suis un client Verizon, mais mon téléphone ne semble pas être affecté pour le moment, même si j’éteins mon wifi et que je me fie uniquement à mon signal cellulaire. C’est un peu surprenant, car selon Downdetector, les zones avec le plus de rapports incluent à la fois New York (ce qui signifie probablement Manhattan) et Brooklyn, ce qui inclurait l’endroit où je me trouve. Parmi les autres régions signalant des perturbations majeures figurent Charlotte, Caroline du Nord ; Houston ; Atlanta ; Dallas ; Philadelphie ; Miami ; et Ashburn, Virginie.
Quant aux services concernés, 61 % des rapports signalent uniquement des problèmes de téléphonie mobile en général, mais 35 % des rapports se plaignent spécifiquement d’un manque de signal, tandis que 4 % signalent des problèmes avec l’Internet mobile.
Vous saurez si vous êtes concerné si la force de votre signal est faible, ce qui est généralement indiqué par quatre barres verticales dans le coin supérieur droit de votre téléphone. Votre téléphone peut également afficher qu’il est en mode « SOS ». Cela ne signifie pas que vous ou votre téléphone êtes en danger, mais plutôt que ce signal n’est présent que pour contacter les services d’urgence comme le 911.
Malheureusement, le mieux que vous puissiez faire pendant que la panne est résolue est probablement d’attendre, mais si vous êtes connecté au Wi-Fi et que vous rencontrez toujours des problèmes pour appeler ou envoyer des SMS, vous pouvez essayer une application de messagerie alternative comme WhatsApp et vous assurer que les appels Wi-Fi sont activés sur votre téléphone. La perte du service cellulaire devrait principalement affecter ceux qui dépendent des données des tours de téléphonie cellulaire, plutôt que ceux connectés à un routeur Internet.
Alors que Verizon est confronté au poids des rapports d’utilisateurs, T-Mobile et AT&T voient également leur propre part de plaintes de panne sur Downdetector. Certains d’entre eux peuvent cependant prêter à confusion. Sur X, T-Mobile a déclaré que son réseau « fonctionne normalement et comme prévu », mais que certains clients peuvent encore rencontrer des problèmes, en particulier s’ils tentent de joindre quelqu’un avec un forfait Verizon. AT&T a affiché des sentiments similaires, mais avec un ton plus agressif.
Pendant ce temps, les municipalités émettent leurs propres avertissements. Une notification d’urgence AlertDC envoyée aux résidents de Washington DC indiquait : « Si vous avez une urgence et que vous ne pouvez pas vous connecter à l’aide de votre appareil Verizon Wireless, veuillez vous connecter à l’aide d’un appareil d’un autre opérateur, d’une ligne fixe, ou rendez-vous dans un district de police ou une caserne de pompiers pour signaler l’urgence.
Bien que les conseils de la ville soient compréhensibles, dans la mesure où elle souhaite préparer les lecteurs au pire scénario possible, il convient de rappeler que, pour les appels d’urgence, les téléphones peuvent utiliser n’importe quel réseau viable à proximité. Si vous êtes un client Verizon et que vous avez besoin d’une aide immédiate du 911, il est toujours préférable d’essayer de nous contacter par téléphone (ou même par SMS, selon votre région) avant de prendre le temps supplémentaire de vous rendre en personne aux services d’urgence. Pour rappel, la connexion au Wi-Fi et l’activation des appels Wi-Fi peuvent vous aider.
Quant à New York, elle adopte une approche plus mesurée dans sa messagerie. Le Bureau de gestion des urgences de la ville de New York a indiqué sur X qu’il était au courant de la panne et que le gouvernement « travaillait en étroite collaboration avec nos partenaires » pour évaluer les impacts possibles.
