Plus tôt cette semaine, votre téléphone était peut-être à la limite inutilisable, du moins lorsque vous n’étiez pas connecté au Wi-Fi. Cela était dû à la panne nationale de Verizon, qui a touché environ deux millions de clients aux États-Unis. Si vous étiez parmi eux, vous ne pourriez pas utiliser votre téléphone en déplacement, ce qui est en quelque sorte l’idée derrière les téléphones portables en général. Cela incluait la possibilité d’utiliser des applications de navigation dans votre voiture, d’envoyer des e-mails ou des messages professionnels ou de passer des appels en dehors du mode SOS, ce qui vous limitait essentiellement aux services d’urgence. Pire encore, certains utilisateurs rencontrent encore des problèmes ce matin suite à la résolution officielle de Verizon, bien qu’il existe probablement une solution rapide à ce problème.
Je n’ai pas Verizon, mais si je l’avais, je serais un peu contrarié. Des pannes arrivent, mais celle-ci était massifet la société n’a toujours pas fourni beaucoup d’explications sur ce qui s’est réellement passé. Malgré cela (ou peut-être à cause de cela), l’entreprise semble vouloir arranger les choses. Lorsque Verizon a annoncé qu’il avait résolu la panne, il a également déclaré qu’il contacterait directement les clients concernés pour émettre des crédits de compte. C’est pénible de faire face à des interruptions de services aussi importantes que votre réseau sans fil, mais au moins Verizon veut vous indemniser pour le problème, n’est-ce pas ? Ne vous attendez pas à grand-chose.
Les crédits du compte Verizon peuvent sembler un peu faibles
Verizon a publié un message sur X, s’excusant une fois de plus pour la panne et révélant ce que chaque compte concerné peut s’attendre à recevoir en compensation : 20 $.
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Verizon affirme que ce nombre représente « plusieurs jours de service » en moyenne et qu’aucun crédit ne peut compenser ce qui s’est passé. C’est peut-être vrai, mais à mon humble avis, un crédit plus important pourrait peut-être s’en rapprocher un peu. C’est peut-être plus élevé que la valeur théorique de la perte d’une journée de service, mais ce n’est pas comme si les clients considéraient leurs factures comme payant leur utilisation. Ils paient beaucoup à Verizon, s’attendant à ce que leurs smartphones soient connectés à tout moment sur la carte de couverture de Verizon. Compte tenu du bouleversement qu’une journée de déconnexion a sans aucun doute causé, je ne suis pas sûr que 20 $ suffiront.
Mais je m’éloigne du sujet : 20 $ est le chiffre, et 20 $ est ce que les clients concernés peuvent s’attendre à recevoir. Si vous êtes parmi eux, Verizon dit qu’ils vous enverront un SMS lorsque le crédit sera disponible. Lorsque c’est le cas, vous pouvez vous connecter à l’application myVerizon pour réclamer votre récompense.
