Les clients de Verizon aux États-Unis connaissent actuellement une panne de service massive, les téléphones ne recevant aucune barre ou étant même bloqués en mode SOS.
La nouvelle de la panne a commencé à apparaître sur Internet vers midi HE, avec DownDetector (qui partage la même société mère que Vie Associative) montrant plus de 100 000 rapports d’utilisateurs de pannes de Verizon. Les rapports ont chuté depuis, mais se situent toujours autour de 42 000 à 16 heures.
Selon DownDetector, 51 % des utilisateurs signalent simplement des problèmes avec leur téléphone mobile, tandis que 34 % déclarent plus spécifiquement qu’ils n’ont pas de signal et 15 % déclarent subir une « panne totale ».
La panne ne semble pas non plus se limiter aux zones touchées par l’ouragan Hélène. Bien que la carte thermique de la panne de DownDetector indique que la Caroline du Nord et la Géorgie connaissent de fortes interruptions de service, elle répertorie également New York et le Kansas comme des zones tout aussi préoccupantes.
Tout le monde dans ces régions n’est pas confronté à la panne : aucun membre du personnel de Vie Associative basé sur la côte Est n’a vu d’interruption de son service Verizon.
Les utilisateurs de X ont commencé à envoyer des messages au compte @VerizonSupport pour obtenir de l’aide, qui semble fournir de l’aide par message direct. Environ avant midi, le compte a également publié un message confirmant que l’entreprise est au courant de la panne.
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La FCC a également déclaré qu’elle était au courant de la panne et qu’elle « s’efforçait de déterminer la cause et l’étendue de ces interruptions de service ».
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CNET rapporte que les réseaux de T-Mobile et d’AT&T fonctionnent comme d’habitude. Si vous avez un forfait avec l’une de ces sociétés et que vous rencontrez des problèmes, il est probable que la personne que vous essayez de contacter ait un forfait avec Verizon.
Si vous êtes sur Verizon, vous devrez malheureusement attendre que la panne soit résolue pour reprendre le service complet. Cependant, les utilisateurs iOS ayant accès à la fonction SOS d’urgence d’Apple via Satellite ou les utilisateurs de Google Pixel avec SOS par satellite peuvent toujours passer des appels d’urgence malgré l’état du réseau (c’est à cela que sert le mode SOS que vous voyez peut-être). Si vous avez besoin de services d’urgence, essayez quand même de passer un appel. Même si vous ne disposez pas des fonctionnalités ci-dessus, il est possible que votre appel soit acheminé vers un autre réseau pour garantir que vous obtenez de l’aide.
Pour une utilisation plus occasionnelle, les utilisateurs de Verizon peuvent continuer à appeler leurs amis et leur famille à l’aide d’applications d’appel Wi-Fi comme Whatsapp.
