À présent, vous avez sans doute entendu parler (ou vécu vous-même) de la panne massive de Verizon d’hier. Pendant presque toute la journée de mercredi, environ deux millions de clients Verizon n’ont pas pu se connecter au réseau et ont dû compter sur le wifi pour utiliser leurs smartphones, qui autrement étaient bloqués en mode SOS. Bien sûr, ils pouvaient appeler le 911, mais ils ne pouvaient pas faire grand-chose d’autre.
Ce fut une épreuve pour laquelle Verizon paie littéralement : la société s’est engagée à accorder des crédits de compte de 20 $ aux clients concernés. Ce n’est peut-être pas autant que certains d’entre nous pensent que l’entreprise devrait offrir, mais c’est quelque chose. Et si les 20 $ ne sont pas un réconfort, le fait que la panne soit terminée devrait l’être, même si vous deviez redémarrer votre téléphone ce matin pour mettre en œuvre le correctif.
Le plus étrange dans toute cette affaire, c’est que Verizon n’a initialement fourni aucun détail sur ce qui a causé la panne. La société a publié tout au long de la journée d’hier, publiant des mises à jour et répondant aux clients en colère, mais sans jamais expliquer pourquoi son réseau était en panne pour tant de clients. Finalement, un jour et demi après le début des pannes, l’entreprise a une réponse, quoique partielle.
Un problème logiciel a provoqué la panne de Verizon, pas une cyberattaque
Selon une déclaration envoyée par Verizon à notre site sœur Mashable, la cause de la panne était simplement un problème avec le logiciel de l’entreprise. « Il s’agissait d’un problème logiciel et nous procédons à un examen complet de ce qui s’est passé », a indiqué la société. « Pour l’instant, rien n’indique qu’il s’agisse d’un problème de cybersécurité. » Ce dernier élément est important, car certains clients ont considéré la panne comme la preuve d’un certain type de cyberattaque. Même si ces inquiétudes semblent infondées, compte tenu de l’état actuel du monde, je comprends ces craintes.
Pourtant, même si c’est bien d’avoir une sorte d’explication, je pourrais avoir besoin de plus de détails. Il ne s’agissait pas d’une panne mineure et temporaire affectant uniquement un nombre limité d’utilisateurs ; les clients de tout le pays ne pouvaient pas se connecter à Verizon pendant la majeure partie de la journée. Des problèmes logiciels surviennent, mais ils ne font généralement pas tomber l’un des trois principaux opérateurs aux États-Unis.
