L’une des leçons les plus dévastatrices de la petite enfance est qu’il faut parfois s’excuser même si l’on ne l’est pas. De nos jours, vous n’arrachez peut-être pas un jouet à un autre enfant simplement parce que vous avez décidé qu’il l’avait depuis assez longtemps, mais cela ne facilite pas pour autant le fait de devoir forcer des excuses. Voici comment procéder et pourquoi vous devriez le faire.
Il y aura des incidents dans votre vie professionnelle et sociale où vous devrez vous excuser simplement pour maintenir une relation fonctionnelle. S’excuser signale une volonté de maintenir la relation amicale. Angela Gorman, associée directrice et présidente d’AMW PR, a déclaré que les excuses sont puissantes et que si vous hésitez à en proposer une, demandez-vous à quel point la relation en question compte pour vous.
« Si vous appréciez la relation, considérez les excuses comme un pont pour apaiser les tensions et une opportunité de reconstruire », a-t-elle déclaré, ajoutant qu’il s’agit d’une pratique courante pour « maintenir la paix et la sérénité ».
N’en faites pas une rencontre trop sentimentale et verbeuse. Plus vous parlez du problème, plus vous aurez l’air faux et plus vous aurez de chances de laisser entendre que vous n’êtes pas particulièrement désolé, ce qui irait à l’encontre du but de ce que vous essayez d’accomplir. Soyez plutôt direct.
Gorman a suggéré de se concentrer sur ce que ressent l’autre personne : « Il ne s’agit pas tant d’excuses que d’empathie envers le fait qu’elle se sent lésée d’une manière ou d’une autre. » Elle a dit que vous devriez essayer de voir la situation de leur point de vue. Mettez-vous à leur place, comme vos parents vous l’ont appris lorsque vous étiez enfant, lorsque vous étiez un petit voleur de jouets.
« Cela fonctionne autant pour les tout-petits que pour les adultes », a déclaré Gorman. « Reconnaissez qu’ils ressentent ce qu’ils ressentent et que vous êtes désolé qu’ils ressentent cela. »
Cependant, ne vous fiez pas entièrement au modèle « désolé de vous sentir blessé ». Assumez-vous aussi un peu et dites que vous êtes désolé ton les actions ont conduit à cette blessure. Ensuite, laissez-le tranquille. Ne vous attardez pas sur le sujet. Suggérez plutôt de retourner travailler sur une coentreprise, de prendre un café à l’avenir ou une autre activité qui vous aidera à remettre la relation sur les rails.
