Votre ami vous envoie de longs paragraphes sur sa rupture, son patron ou son chagrin. Comment pouvez-vous leur montrer que vous êtes engagé et à l’écoute ? Même avant la pandémie, nous savions que certains aspects de la communication en face à face étaient impossibles à reproduire par SMS ou par appel. Lorsque vous souhaitez réconforter un être cher, il est frustrant de perdre les subtilités en personne comme le contact visuel, un signe de tête sympathique ou simplement la présence.
Dans le même temps, il y a des avantages uniques à s’exprimer sur un texte, comme sortir un paragraphe entier d’une pensée sans interruption ni distraction. En tant qu’auditeur, vous avez également la possibilité de prendre plus de temps pour élaborer une réponse réfléchie. Vous pourriez même avoir le courage de taper quelque chose que vous ne diriez pas nécessairement en face à quelqu’un.
Même face aux obstacles de la communication numérique, la plupart des caractéristiques d’une bonne écoute restent valables. Cela vaut toujours la peine de se renseigner sur la manière de savoir écouter lorsque quelqu’un a besoin de se défouler. Vous trouverez ci-dessous d’autres conseils pour être un bon auditeur, en particulier lorsqu’il s’agit de texte.
Comment utiliser l’écoute réflexive
Nous avons expliqué comment pratiquer l’écoute réflexive dans le passé. Le secret est de paraphraser et de réinterpréter ce que dit votre ami, plutôt que de lui répéter ses arguments. Dr Travis Bradberry, co-auteur de Intelligence émotionnelle 2.0explique que vous devez « utiliser vos propres mots pour montrer que vous avez absorbé l’information ».
Le cas échéant, vous pouvez également essayer d’utiliser vos propres mots pour décrire ce qu’ils pourraient ressentir. Un exemple que la psychothérapeute Sarah Rice a donné à Bustle dit quelque chose comme : « Il semble que ce que vous vivez soit vraiment difficile et frustrant. » Cela montre à votre ami que vous n’écoutez pas seulement quoi ils disent, mais comment ils le disent.
Répondez, ne réagissez pas
La beauté des SMS est que votre ami pourra terminer sa réflexion avant que vous ne l’interveniez instinctivement avec une question, un halètement ou une tangente. Au lieu de ce genre de réactions impulsives, vous avez le temps d’élaborer une réponse réfléchie, comme poser des questions de suivi ou obtenir des éclaircissements sur ce qu’ils ressentent.
Si vous avez le blocage de l’écrivain, voici quelques débuts de phrases auxquels vous pouvez essayer de répondre, sans réagir :
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Voulez-vous dire…
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On dirait que vous ressentez…
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Ce que j’entends, c’est…
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Je suis désolé que tu traverses ça, (question de clarification)
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Avez-vous besoin de solutions maintenant ou de soutien de ma part ?
Il s’agit d’un aspect clé de l’écoute réflexive et du fait de devenir un meilleur auditeur en général.
Ton miroir avec votre style de texto
Certes, envoyer des SMS signifie que vous ne pouvez pas capter les signaux tonals de la voix ou du langage corporel de votre ami. Mais si vous remarquez qu’ils utilisent soudainement une ponctuation parfaite, ce n’est pas le moment de communiquer avec les emojis. Des paragraphes de texte plus longs peuvent aider à démontrer que vous êtes pleinement présent, tandis que de courts extraits de texte peuvent garder les choses légères et garantir que votre ami se sente à l’aise. Reflétez le style de texto pour refléter les émotions de votre ami.
Relisez leur texte avant de répondre
Bien que remettre en question et retaper vos textes encore et encore puisse ajouter du stress à la situation de votre ami, vous pouvez toujours profiter du temps qui n’est pas disponible dans les interactions en face à face. Donnez-vous 30 secondes avant d’envoyer votre réponse. En plus de calmer le rythme de la conversation, vous pouvez vous assurer d’être minutieux et de ne pas laisser de côté les points clés du côté de votre ami.
Vous ne pouvez pas appeler ? Essayez les mémos vocaux
Si vous et votre ami possédez la même marque de smartphone, vous pouvez probablement vous envoyer des mémos vocaux. Ce sont les armes secrètes des séances de ventilation de qualité, surtout si vous avez du mal à écrire vos pensées et vos sentiments. Vous bénéficiez des avantages des diatribes ininterrompues qui accompagnent les SMS, ainsi que des signaux émotionnels dans la voix de quelqu’un qui accompagnent les appels. De plus, vous pouvez réenregistrer autant de fois que nécessaire.
Gérer les attentes
En envoyant des SMS, votre ami peut se lancer dans une séance de ventilation complète lorsque vous êtes au milieu de votre journée de travail, que vous conduisez quelque part, ou que vous êtes généralement distrait parce que la vie est épuisante. Expliquez-leur où vous vous trouvez mentalement et physiquement, afin qu’ils sachent que vous ne les ignorez pas délibérément pour une raison quelconque. Si besoin est, pensez à leur dire que vous avez lu leurs textes mais que vous avez besoin de quelques heures pour y répondre pleinement. Optez toujours pour la transparence.
Évitez les réactions d’iMessage
Est-ce que vous écoutez mon message parce que vous aimez que je sois triste ? Que signifient ces points d’exclamation ? Ces réactions laissent trop de place à l’interprétation, alors ignorez-les.
Soyez présent
Comme pour tout type d’écoute, votre ami a probablement simplement besoin d’être soutenu et entendu. Même par SMS, votre travail ne consiste pas à être parfait mais à être présent. Parfois – peut-être même la plupart du temps – c’est aussi simple que de trouver différentes façons de dire : « C’est dur, mon pote ».
