Lorsque vous servez un marché de niche comme les passionnés de liseuses électroniques (le genre de personnes qui peuvent nommer cinq appareils à encre électronique différents qui ne sont pas le Kindle d’Amazon), vous feriez bien de prêter attention à ce que disent vos clients et de réagir en conséquence. C’est ce que l’entreprise technologique chinoise Bigme a dû faire cette semaine : l’annonce de son dernier smartphone a été si mal accueillie que l’entreprise a maintenant présenté ses excuses.
Si vous avez raté la tempête dans cette théière particulière, il y a quelques semaines, Bigme a taquiné le nouvel appareil, le qualifiant de « premier » smartphone couleur à double écran à encre électronique et LCD au monde. Il semble que la plupart des fans de Bigme aient imaginé un appareil exactement comme celui que vous imaginez probablement : un téléphone avec un écran LCD pleine taille à l’avant et un écran e-ink pleine taille à l’arrière. Mais lorsque la société a dévoilé le soi-disant Hibreak Dual lundi dernier, cela ne ressemblait pas du tout à cela.
Crédit : Bigme
Techniquement, le Hibreak Dual possède à la fois des écrans e-ink et LCD, mais ce dernier est un étrange écran circulaire de 360 x 360. Plutôt que de couvrir tout un côté du téléphone, cela ressemble à un autocollant que votre professeur a collé au dos pour récompenser son effort. Les efforts de Bigme pour vanter son utilité (que ce soit pour afficher des notifications, prendre des selfies ou, euh, créer un animal de compagnie interactif alimenté par l’IA) n’ont pas été bien accueillis par la démo principale des utilisateurs du subreddit r/Bigme.
Voici un aperçu des réponses reçues par la révélation (et je vous promets que je ne sélectionne pas uniquement les négatives) :
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« Si Bigme était une plus grande entreprise, cela serait mémorisé et moqué jusqu’en enfer et vice-versa. »
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« On dirait des ordures, ça aurait pu être bien si on mettait un demi-écran de forme carrée mais un petit écran rond. Je parie qu’ils n’en vendent pas beaucoup. Je n’en vois tout simplement pas l’utilité. »
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« Ils ont probablement racheté certains contrats d’affichage circulaire d’un produit de montre intelligente annulé. Ils ont ensuite essayé au hasard de concevoir un nouveau produit basé sur ces écrans. »
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« Le téléphone à double écran était une très bonne idée. Tout ce qu’ils avaient à faire, c’était de mettre un écran pleine grandeur de chaque côté et ils l’ont complètement gâché. »
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« Je suis heureux que BigMe essaie, et je les soutiens. Mais un écran circulaire sur un téléphone doté d’un terrible appareil photo n’est qu’un gadget. »
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« Y a-t-il un équivalent technologique des Razzies parce que c’est un candidat »
En fait, les retours ont été si uniformément négatifs que Bigme a publié aujourd’hui une longue déclaration s’excusant d’avoir raté la cible et promettant de faire mieux, tout en défendant le design controversé.
Lettre d’excuses de Bigme pour smartphone à double écran
La déclaration s’ouvre sur un mea culpa assez flagrant : « Récemment, nous avons lancé notre nouveau smartphone à double écran doté d’un écran principal E Ink et d’un sous-écran LCD, et nous avons reçu de nombreuses critiques et suggestions. Tout d’abord, nous souhaitons vous remercier pour vos commentaires passionnés sur ce nouveau produit. Nous avons soigneusement lu et enregistré chaque commentaire. Nous nous excusons sincèrement pour toute déception ou frustration que cela a pu vous causer. «
À partir de là, la société met en évidence tous les points forts de l’appareil, mais la plupart d’entre eux ne sont que des spécifications de produit s’appliquant au côté e-ink de l’appareil, notamment un taux de rafraîchissement amélioré, une connectivité 5G, une fonctionnalité de stylet, la prise en charge des fonctionnalités typiques du téléphone telles que Bluetooth et NFC, et la possibilité de payer plus pour obtenir de la RAM supplémentaire. C’est bien beau, mais je ne pense pas que beaucoup d’utilisateurs aient eu un problème avec le concept d’un téléphone e-ink performant.
La partie de la déclaration défendant la décision de conception en réalité inexplicable – cet écran LCD circulaire – est moins convaincante (et un tout petit peu défensive) : « Quant au sous-écran LCD, il n’est peut-être pas nécessaire tout le temps, mais lorsque vous en avez besoin, il est là. Bien que petit, le sous-écran offre de nombreuses fonctionnalités… il aide et divertit, tandis que l’écran principal reste dédié à l’expérience e-ink conviviale. Un appareil, deux écrans, chacun brillant à sa manière. dis-le.
Cette affirmation était-elle nécessaire ? Probablement pas : les clients qui ne veulent pas du Hibreak Dual ne peuvent tout simplement pas l’acheter. Mais cela montre que la société écoute également ses fans les plus critiques, ce qui compte probablement pour quelque chose. Et il semble que ces voix fortes aient effectivement été entendues : « En tant que marque, nous avons profondément réfléchi à nos défauts », a écrit Bigme. « À l’avenir, avant de lancer un nouveau produit, nous mènerons une étude de marché plus approfondie et nous engagerons dans une communication plus approfondie avec les utilisateurs pour mieux comprendre et répondre à vos besoins réels. Concernant le smartphone « E Ink + LCD double écran » que beaucoup d’entre vous attendaient avec impatience, il a désormais été officiellement intégré à notre feuille de route R&D, et nous ferons tout notre possible pour le faire avancer.
Quant au Hibreak Dual, si vous souhaitez réellement en acheter un (peut-être êtes-vous ce type ?), les précommandes sont désormais ouvertes sur le site Bigme.
