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Après la panne inattendue de Verizon à l’échelle nationale mercredi, l’opérateur est sorti hier pour tenter de sauver la face, affirmant qu’il offrait un crédit de 20 $ à tous les comptes de l’application myVerizon. Aujourd’hui, sa filiale à bas prix, Visible, tente également de se racheter.
Comme repéré par 9to5Google, Visible envoie à ses clients le message suivant, promettant un crédit de 5 $ sur leur prochaine facture en guise d’excuses pour la panne :
Hier, nous vous avons laissé tomber et nous en sommes désolés. Nous vous offrons un crédit de 5 $ pour votre prochain mois de service, qui peut être utilisé après le 16 janvier en payant en ligne avec une carte de crédit. Ce crédit n’est pas destiné à compenser ce qui s’est passé. Mais c’est une façon de reconnaître votre temps et de montrer que cela compte pour nous. Si vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter, veuillez redémarrer votre appareil (éteindre et rallumer).
Le montant est peut-être plus petit, mais il semble un peu plus pratique à réclamer, car il semble que vous puissiez l’appliquer tout en payant votre facture (même si je ne peux faire aucune promesse aux personnes utilisant le paiement automatique). Comme l’offre de Verizon, elle ne semble pas non plus faire de distinction entre les personnes touchées par la panne et celles qui ne l’ont pas été, comme l’a noté un utilisateur de Reddit.
Certains commentaires d’autres abonnés Visible sur Reddit ont souligné qu’ils n’avaient pas encore reçu le texte, même si je suppose que cela est dû à un déploiement lent plus qu’autre chose, car les utilisateurs sans texte qui ont contacté le service client ont également pu confirmer qu’ils s’étaient vu offrir le crédit de 5 $. J’ai contacté Visible pour confirmer si le crédit de 5 $ s’applique à tout le monde et je mettrai à jour ce message dès que j’aurai une réponse (j’ai également demandé s’il serait appliqué aux paiements automatiques).
Quant à savoir pourquoi le paiement est tellement inférieur, cela est probablement dû à la différence de coût entre Verizon et Visible. Verizon a déclaré avoir basé son paiement de 20 $ sur le prix de « plusieurs jours de service » et, franchement, ces mêmes jours coûtent beaucoup moins cher sur Visible.
Bien que Visible utilise le même réseau que Verizon, il se distingue en accordant à ses utilisateurs une priorité moindre lors de la connexion, ce qui lui permet de proposer des forfaits illimités à partir de 20 $/mois. Les prix varient jusqu’à 33 $/mois, mais essentiellement, 5 $ vont beaucoup plus loin sur le réseau à faible coût, ce qui signifie qu’ils représentent une valeur similaire à 20 $ pour un forfait Verizon approprié.
Que ce soit un prix raisonnable pour une journée inattendue de connectivité inégale, je vous laisse le choix.
