Même si vous avez toujours les meilleures intentions, vous finirez par offenser gravement quelqu’un à un moment donné de votre vie. Peu importe à quel point vous êtes instruit, conscient ou doux, c’est fondamentalement une fatalité humaine, et cela nous arrive tous. Que vous vouliez être offensant ou que vous pensiez même que l’autre personne devrait être offensée par quelque chose n’a pas d’importance ; ce qui est important, c’est la réponse.
Voici ce qu’il faut dire après avoir offensé quelqu’un.
Excusez-vous dès que possible
La première chose à savoir est que vous devrez vous excuser. Ne tardez pas là-dessus ; Même si vous êtes gêné, ne prolongez pas la situation et ne laissez pas entendre que l’autre personne réagit de manière excessive et ne devrait pas être offensée. Des excuses directes et en temps opportun sont essentielles ici, tout comme la livraison.
« Toutes excuses doivent effectivement montrer que la personne qui a offensé qui que ce soit peut faire preuve d’empathie, qu’elle reconnaît désormais que ce qu’elle a dit était offensant, qu’elle comprend le problème en question », a déclaré Angela Gorman, présidente d’AMWPR, une société de relations publiques de New York. La ville de York. « La première chose est donc de reconnaître l’infraction. »
Pour reconnaître l’offense, a-t-elle dit, reconnaissez-la directement. Blâmez-vous et ne mâchez pas vos mots. Elle a noté que dire « J’ai fait une erreur » est beaucoup plus efficace que « Des erreurs ont été commises », car cela signifie que l’on s’approprie l’erreur.
Gorman a souligné les « trois R » de la gestion de crise : regretter, réagir et rassurer. Exprimez vos regrets pour ce que vous avez fait, parlez-en, rassurez l’autre personne que vous ne recommencerez pas, puis apportez les changements nécessaires pour donner suite à cette assurance. Nous en reparlerons dans un instant.
Ne cherchez pas d’excuses
Une grande partie de la reconnaissance du problème consiste à ne pas excuser votre comportement. Tu peux expliquer votre comportement, qu’il s’agisse de reconnaître un angle mort culturel ou social ou de fournir un contexte expliquant pourquoi vous n’étiez pas dans un grand espace libre, mais vous ne devriez pas essayer de rejeter ce que vous avez fait ou de détourner le blâme.
« Évitez toute déclaration contenant une excuse telle que : « Ce n’est vraiment pas moi » ou « J’étais extrêmement stressé à ce moment-là ». Il vaut mieux dire : « Il n’y a aucune excuse pour les commentaires que j’ai faits, et je suis vraiment désolé que vous vous sentiez blessé » », a déclaré Gorman.
Discutez de ce qui va changer à l’avenir
Gorman a déclaré que dans une situation où vous avez offensé quelqu’un, « reconnaissez que vous êtes déçu par votre propre comportement et que vous ferez tout ce qui est en votre pouvoir pour réparer les dommages qui ont été causés et offrir une ligne de communication directe pour vous connecter sur la façon dont pour réparer au mieux la relation. Anna Rothschild, une célèbre publiciste, a appuyé cette affirmation, soulignant à quel point il est important pour quelqu’un de « déterminer quels changements vont être apportés afin qu’il ne commette pas le même crime une seconde fois ».
Demandez directement ce qui permettra à l’autre personne de se sentir mieux et comment vous pourrez être plus respectueux à l’avenir. Engagez-vous également à apporter les changements nécessaires pour éviter la récidive, que cela implique de lire sur un problème ou d’être plus attentif à ce que vous dites. Pour renforcer et préserver votre relation avec la personne offensée, vous devrez tenir vos promesses ici.
Pour déterminer quels changements doivent se produire, vous devez également comprendre comment l’infraction a eu lieu et pourquoi l’autre personne est bouleversée. Brooke Sprowl, directrice clinique et fondatrice de My LA Therapy, a déclaré qu’elle conseillerait à un client qui avait offensé quelqu’un dans sa vie : « En général, je pense qu’exprimer de l’empathie et de la compréhension pour le mal qu’ils ont causé est un bon point de départ et s’excuser sincèrement. S’ils ne comprennent pas pourquoi la personne est blessée, poser des questions sincères et faire preuve de curiosité et d’inquiétude pourrait également être utile.
Ne soyez pas accusateur et ne suggérez pas que l’autre personne exagère quoi que ce soit de manière disproportionnée. Demandez-leur plutôt sérieusement pourquoi ils réagissent comme ils le font. L’infraction pourrait provenir d’une mauvaise communication ou d’une ignorance, mais rien ne sera résolu tant que vous n’aurez pas compris ce qui s’est passé et comment empêcher que cela ne se reproduise.
