Les vacances sont probablement le pire moment pour une mise à jour logicielle rendant les casques Meta’s Quest inutilisables, mais c’est exactement la situation dans laquelle nous nous trouvons actuellement. Selon les publications sur les forums Reddit et Meta, les utilisateurs rencontrent des problèmes avec les casques Quest 2, Quest 3 et Quest 3S, nouveaux et existants, qui s’enferment essentiellement dans un message d’erreur ou un écran noir interminable après l’installation de leur logiciel le plus récent. .
La cause du bug n’est pas tout à fait claire, bien qu’une théorie populaire sur les forums Meta semble se concentrer sur les appareils qui n’ont pas été utilisés depuis un certain temps. Essentiellement, alors que les utilisateurs exécutant le micrologiciel Quest le plus récent semblent être en mesure de mettre à jour leurs appareils sans problème, ceux qui mettent à jour à partir d’anciennes versions du micrologiciel sont plus susceptibles de rencontrer des problèmes (cela m’inclurait, même si mon casque se trouve actuellement à quelques centaines de kilomètres). loin de moi, je devrai donc m’appuyer sur les rapports des utilisateurs).
Cependant, le problème semble également être courant sur les casques les plus récents, selon Reddit. Ici, les utilisateurs signalent que les tout nouveaux casques tenteront la mise à jour dès leur mise sous tension, se verrouillant sur un message d’erreur dès que la mise à jour sera terminée.
Il est possible que de nouveaux casques qui sont restés sur une étagère pendant un certain temps exécutent également un micrologiciel obsolète, mais un point commun entre les forums Reddit et Meta est que les réinitialisations d’usine n’aident pas et doivent être évitées. Il y a de fortes chances que vous ne puissiez tout simplement pas démarrer, mais que vous soyez bloqué sur un écran noir jusqu’à ce que vous abandonniez.
Alors que les membres du forum Meta affirment que le service client n’a pas réussi à les aider au départ, au-delà de leur suggérer d’acheter un Quest remis à neuf en remplacement, la société a depuis changé d’avis. Actuellement, Meta suggère aux propriétaires de Quest rencontrant ce problème d’essayer de redémarrer le casque en l’éteignant, puis en maintenant le bouton d’alimentation enfoncé pendant 45 secondes avant de le relâcher.
Ce n’est pas une solution garantie, mais c’est mieux que rien. Apparemment, une solution plus robuste est en route, car Meta affirme qu’elle s’efforce de résoudre le problème « dès que possible ».
Pour l’instant, les rédacteurs confrontés à ce problème conseillent aux nouveaux propriétaires de Quest d’éviter d’allumer leurs casques, tandis que les propriétaires de Quest existants devraient attendre toute mise à jour. Vraisemblablement, les nouveaux propriétaires de Quest pourraient également allumer leur casque dans un endroit sans wifi pour éviter la mise à jour, bien que les fonctionnalités d’un nouveau casque soient sévèrement limitées sans accès à Internet.