Cette semaine, la Commission de sécurité des produits de consommation a annoncé que Fitbit avait accepté de payer un règlement de 12,25 millions de dollars pour l’une de ses anciennes montres intelligentes, dont la batterie était défectueuse et qui a causé de graves brûlures à certains utilisateurs. Pendant ce temps, Fitbit lui-même a annoncé que certaines de ses montres intelligentes les plus récentes – la Sense et la Versa 3 – pourraient également avoir un problème de surchauffe des batteries qui pourrait présenter un danger pour les porteurs, et met à jour son logiciel pour résoudre le problème.
Quel est le problème avec Sense et Versa 3 ?
Selon un avis publié sur le centre d’aide Fitbit, certains appareils Sense et Versa 3 (pas tous) ont une batterie défectueuse qui pourrait surchauffer et éventuellement provoquer des brûlures. Ces deux montres sont sorties en 2020. Jusqu’à présent, Fitbit n’a identifié aucune montre plus récente présentant ce problème.
Que faire si vous possédez une Sense ou une Versa 3
Fitbit dit qu’ils déploient une mise à jour pour les montres concernées (encore une fois, pas chaque Sense ou Versa 3) qui limitera les capacités de sa batterie. Fitbit déclare : « La mise à jour améliorera la stabilité des performances de la batterie de l’appareil et réduira le risque de surchauffe de la batterie. En conséquence, la batterie durera moins longtemps entre les charges et vous devrez peut-être recharger votre appareil plus fréquemment.
Si tu ne le faites pas je veux mettre à jour votre appareil, dommage. Selon cet avis, après plusieurs jours, votre appareil sera réinitialisé aux paramètres d’usine. Cela signifie qu’il supprimera toutes les données qui n’ont pas été synchronisées avec votre téléphone et que vous devrez recommencer le processus de configuration. Au cours du processus d’installation, la nouvelle mise à jour du micrologiciel sera installée. Il ne semble pas y avoir de moyen de continuer à utiliser l’appareil sans la mise à jour.
Vous saurez que votre appareil doit être mis à jour grâce aux notifications qui seront envoyées à votre téléphone, à l’appareil et à votre courrier électronique.
Vous pouvez obtenir 50 $ si vous possédez une Sense ou une Versa 3 « impactée »
Pour atténuer le choc, Fitbit a mis en place un formulaire que vous pouvez remplir pour « déterminer l’éligibilité » à un « apaisement » de 50 $ si votre appareil faisait partie de ceux qui ont été forcés de se mettre à jour. Fitbit indique que cela pourrait prendre une semaine pour vérifier si vous êtes éligible, période pendant laquelle ils peuvent vous demander plus d’informations, puis trois semaines supplémentaires pour traiter le paiement.
Fitbit a également accepté de payer une amende pour un problème de batterie dangereux antérieur.
Bien que cela ne devrait affecter aucun utilisateur actuel de Fitbit, la société a également accepté de payer un règlement de 12,25 millions de dollars à la Commission américaine de sécurité des produits de consommation pour un problème de batterie antérieur. La Ionic, une montre intelligente lancée en 2017, a commencé à brûler les poignets dès 2018, selon les informations reçues par l’entreprise.
En 2020, la même année où l’Ionic a été abandonné, Fitbit a déployé une mise à jour de la batterie pour réduire le risque de surchauffe (hmm, cela semble familier), mais a continué de recevoir des rapports de brûlures. Ils ont travaillé avec la CPSC pour effectuer un rappel complet en 2022. Vous pouvez trouver plus d’informations sur ce rappel ici.
Le règlement que Fitbit paie actuellement ne s’adresse pas aux consommateurs qui possédaient les montres concernées (cette compensation était censée être adressée avec le rappel), mais à la CPSC elle-même, pour avoir omis d’informer l’agence gouvernementale d’un produit aussi dangereux. Il y a eu 78 rapports de brûlures, dont deux rapports de brûlures au troisième degré et quatre rapports de brûlures au deuxième degré, selon la CPSC. L’entreprise est également tenue de « maintenir des contrôles et des procédures internes conçus pour garantir la conformité à la Loi sur la sécurité des produits de consommation (CPSA) ».
Une mise à jour de la batterie n’est pas nécessairement une solution idéale pour les consommateurs. Par exemple, la société mère de Fitbit, Google, a récemment déployé une mise à jour de la batterie de ses anciens téléphones Pixel 4a (sortis en 2020) qui, selon certains utilisateurs, rend les appareils inutilisables. J’ai contacté Fitbit pour lui demander si la mise à jour de Sense et Versa 3 est liée au règlement CPSC et je mettrai à jour cet article si j’ai une réponse.