Aujourd’hui, Google a annoncé trois nouvelles fonctionnalités d’achat par l’IA, toutes centrées sur votre engagement avec son IA tout au long du processus d’achat. D’une part, ces fonctionnalités ont le potentiel de rendre les achats plus pratiques. D’autre part, réduire les frictions n’est peut-être pas la meilleure idée lorsqu’il s’agit de dépenser de l’argent. En plus de vous vendre de la commodité, ces fonctionnalités partagent toutes autre chose en commun : aider les entreprises à augmenter leurs taux de clics.
Cela commence par AI Mode et Gemini, qui peuvent désormais accéder à toutes les mêmes informations que l’onglet Shopping de la recherche Google. Cela signifie que vous commencerez à voir des fiches de produits à côté de vos réponses IA, sur lesquelles vous pourrez cliquer pour accéder à de nombreux liens d’achat, ou cocher une case pour comparer les produits sélectionnés. Ils n’apparaîtront pas à chaque question, mais pour environ la moitié des invites que j’ai essayées, j’ai eu la possibilité de dépenser de l’argent immédiatement.
Ensuite, si vous n’êtes toujours pas sûr de vouloir acheter, vous pouvez désormais demander à l’IA de Google d’appeler les entreprises locales pour vérifier la disponibilité et les prix des produits, ainsi que les offres ou offres groupées que vous ne connaissez peut-être pas. Il y a quelques mises en garde : les entreprises peuvent se désinscrire et Google évitera de les appeler à des heures indues ou trop fréquemment, mais l’idée est que si vous êtes sur la clôture, vous pouvez demander à une IA de vous aider à savoir dans quels magasins vous rendre.
Enfin, lorsque vient le temps d’acheter ce que vous recherchez, vous pouvez demander à l’IA de Google de vérifier pour vous. Cette fonctionnalité est une extension de la fonctionnalité de suivi des prix existante et ajoutera un bouton « Acheter pour moi » à toutes les notifications de suivi des prix que vous recevez de certains magasins participants, comme Wayfair, Chewy, Quince ou certains marchands Shopify. Vous obtiendrez un lien vers le produit que vous achèteriez à partir de votre notification, et le prix en sera tiré, de sorte que l’entreprise dit que vous n’aurez pas à vous soucier que l’IA se trompe de prix. Au lieu de cela, il est simplement censé supprimer toute hésitation que vous pourriez ressentir à devoir saisir vos informations d’expédition ou de paiement dans un formulaire de paiement.
Je ne nierai pas que, lors des achats des Fêtes, je ne refuse généralement pas l’assistance. Mais un refrain récurrent que j’avais en entendant parler de ces nouvelles fonctionnalités était « Pourquoi ? »
Personnellement, je suis mortifié à l’idée d’envoyer des appels automatisés aux employés des entreprises locales. Et si je recherche des produits, même s’il peut être utile de pouvoir impliquer une IA pour pouvoir poser des questions spécifiques, je pense que je préférerais quand même un accès complet à tous les filtres et aux centaines de liens disponibles dans Google Shopping.
Le plus important pour moi, cependant, c’est le paiement agent. Bien que je sois réellement prêt à faire confiance à Google pour qu’il ne fasse pas d’erreurs (et que vous obtenez un identifiant de référence à portée de main au cas où cela se produirait), je ne sais pas non plus pourquoi je voudrais passer directement d’une notification de baisse de prix à une IA qui dépense de l’argent pour moi. Il ne faut pas longtemps pour remplir un formulaire de paiement, et bien que Google Shopping soit un outil de suivi des prix utile, ce n’est pas le seul. Je voudrais probablement comparer un peu plus avant de m’engager, auquel cas je pourrais aussi bien remplir le formulaire de paiement moi-même.
Mais si l’on considère ces caractéristiques du point de vue d’une entreprise, le « pourquoi » derrière tout cela devient soudainement beaucoup plus clair. Transformer les personnes qui consultent des listes Web en de véritables clients payants est un problème depuis presque aussi longtemps qu’Internet existe, et toutes ces fonctionnalités introduisent de nouvelles opportunités d’achats impulsifs à chaque étape du processus d’achat, tout en effaçant également la possibilité pour les utilisateurs de se retrouver face à un plus grand choix d’options.
Ce n’est pas un complot. Google facture aux entreprises les emplacements et les publicités sponsorisés, et plus il y a de personnes qui achètent des produits en utilisant un service Google, plus les entreprises voudront payer pour ceux-ci. Et pour ce que ça vaut, Vie Associative gagne de l’argent grâce aux liens d’affiliation. Je ne nierai pas que les entreprises ont besoin d’argent et que les gens doivent acheter des cadeaux.
Cependant, cela réduit les frictions qui peuvent surgir entre l’idée vaine d’acheter quelque chose et l’ouverture de votre portefeuille. Tout en jouant le rôle d’un compagnon de recherche, il vous prend le contrôle, obscurcit les sources et autres options et vous encourage à dépenser votre argent le plus rapidement possible, tout en décourageant le scepticisme.
En tant que personne qui rédige des critiques et des listes de best-of, j’aime penser que mes lecteurs sont un peu plus avertis que cela. La commodité est excellente, mais prendre les quelques minutes supplémentaires nécessaires pour obtenir une véritable opinion humaine de quelqu’un qui a utilisé le produit, ou pour vérifier que le prix que Google vous propose est vraiment votre meilleure option, pourrait vous éviter des heures de douleur sur toute la ligne.
Comme la plupart des outils d’IA, il y a ici du potentiel. Mais même si l’IA essaie de vous convaincre qu’il ne s’agit que d’un ami neutre, n’oubliez pas qu’il existe des motivations commerciales derrière tout ce que font les entreprises derrière ces chatbots. Garder l’ensemble de votre recherche d’achat dans le même écosystème qu’une entreprise dont le principal bénéfice provient toujours de la publicité et du commerce électronique n’est probablement pas le meilleur moyen d’obtenir vos informations.
