Les annulations de vols en vertu de l’ordre de fermeture du gouvernement de la Federal Aviation Administration (FAA) ont commencé, affectant des centaines de vols et des milliers de voyageurs dans 40 aéroports américains. Cela pourrait continuer aussi longtemps que dure la fermeture (et potentiellement affecter beaucoup plus de voyageurs à l’approche de la période des fêtes chargée).
Même si les annulations de vols ne sont jamais amusantes, l’effet en cascade de la fermeture du gouvernement pourrait rendre la gestion encore plus frustrante. Voici quatre mesures que vous devriez prendre immédiatement si votre itinéraire est interrompu.
Activer les alertes de votre compagnie aérienne
Les annulations de vols se produisent souvent avec peu ou pas de préavis, parfois lorsque vous êtes déjà en route vers votre destination, et les compagnies aériennes se démènent certainement pour se conformer à l’ordre de fermeture de la FAA. Alors qu’ils continuent de réduire leurs horaires, il est possible que votre vol soit interrompu bien avant votre départ pour l’aéroport.
Pour rester informé, téléchargez l’application de votre compagnie aérienne et activez les notifications push afin de recevoir des mises à jour de statut dès qu’elles sont disponibles, et gardez un œil sur vos e-mails et vos SMS pour des alertes supplémentaires.
Vérifiez vos options de modification de réservation dès que possible
Les compagnies aériennes modifient souvent automatiquement la réservation des passagers dont les vols sont annulés sur la prochaine alternative disponible. Encore une fois, assurez-vous d’avoir l’application de votre compagnie aérienne sur votre téléphone pour afficher rapidement vos options. Si la compagnie aérienne le propose, vous pouvez accepter l’itinéraire modifié, en choisir un autre ou le refuser et obtenir un remboursement à la place. Passer par l’application mobile sera probablement beaucoup plus rapide que de faire la queue au comptoir du service client ou d’essayer de joindre par téléphone. (Cependant, si vous avez besoin de parler à une vraie personne de votre compagnie aérienne, nous avons un guide pour cela.)
Bien entendu, vous devez vérifier les directives de votre compagnie aérienne spécifiques aux annulations de fermetures. Frontier, par exemple, renonce aux frais de modification et d’annulation et permet aux passagers de demander un itinéraire modifié ou un remboursement, mais vous ne serez peut-être pas automatiquement placé sur le vol suivant. United propose des options de modification de réservation ainsi que des remboursements à toute personne qui choisit de ne pas voyager, même si son vol n’est pas affecté. Vous trouverez des avis pertinents sur le site Web de votre compagnie aérienne (par exemple, Delta, American, JetBlue et Southwest).
Sachez à quoi vous avez droit
Si votre vol est annulé moins de 14 jours avant le départ et que vous choisissez de ne pas voyager, vous avez droit à un remboursement, même si vous avez réservé un billet non remboursable ou en classe économique de base. Les compagnies aériennes peuvent d’abord offrir des crédits de voyage ou des bons d’achat, mais vous pouvez essayer de demander de l’argent si vous préférez.
Vous pouvez consulter les engagements standard de votre compagnie aérienne en cas d’annulations « contrôlables » sur le tableau de bord des annulations et des retards des compagnies aériennes du ministère des Transports, mais vous devez également vérifier les politiques spécifiques à la réduction des vols de la FAA, comme indiqué ci-dessus.
Pensez à réserver une sauvegarde
Si votre voyage est un must absolu, vous souhaiterez peut-être réserver une option de secours à un moment différent, sur une autre compagnie aérienne ou via un autre aéroport. Bien qu’il n’y ait aucune garantie que ce vol ne sera pas également annulé, cela augmente au moins vos chances d’arriver à destination avec un siège confirmé tandis que d’autres voyageurs concernés sont réservés sur des itinéraires des heures ou des jours plus tard.
Vous pouvez acheter un billet remboursable, sachant que vous arriverez là où vous devez aller ou que vous récupérerez l’argent supplémentaire si votre itinéraire initial fonctionne, ou utiliser des points et des miles, qui sont souvent facilement déposés sur votre compte si vous annulez votre billet. Assurez-vous de vérifier les termes et conditions de votre programme de récompenses. Vous pouvez également souscrire une assurance voyage, qui remboursera généralement intégralement votre achat, bien que moyennant des frais.
