Que vous ayez acheté un jeu sur Steam de manière impulsive ou par accident (ou que vous ayez simplement changé d’avis), vous pourrez peut-être obtenir un remboursement si vous êtes dans les 14 jours suivant l’achat et que vous n’avez pas joué au jeu depuis plus de deux heures.
Comment rembourser les jeux Steam
Pour demander un remboursement, rendez-vous sur la page d’assistance Steam dans votre navigateur Web et connectez-vous à votre compte Steam (cliquez sur l’icône Connectez-vous à Steam si vous n’êtes pas déjà connecté).
Sous Achats récents, vous devriez pouvoir voir tous les jeux que vous avez achetés au cours des six derniers mois, mais vous ne pourrez demander un remboursement que pour les achats effectués au cours des 14 derniers jours.
Sélectionnez le jeu que vous souhaitez rembourser et le problème avec le produit (vous pouvez également ajouter des notes à votre demande). Sélectionner Je souhaite demander un remboursement et choisissez la méthode de remboursement dans le menu déroulant : soit votre carte enregistrée, soit votre portefeuille Steam. Vous pouvez également obtenir un remboursement sur votre compte PayPal. Soumettez ensuite le formulaire de demande de remboursement.
Vous devriez recevoir un e-mail de confirmation de votre demande. Steam acceptera ou rejettera la demande dans un délai d’une semaine, et cela peut également prendre jusqu’à sept jours pour que le remboursement atteigne votre compte. Si un remboursement est demandé dans les 24 heures suivant l’achat, la transaction sera simplement annulée.
Quels jeux Steam sont remboursables ?
Les jeux Steam achetés au cours des 14 derniers jours et joués pendant 120 minutes ou moins peuvent être éligibles à un remboursement. Les précommandes peuvent être remboursées dans les 14 jours suivant leur mise en ligne, et non à compter de la date d’achat. Les packs de jeux et les cadeaux sont également remboursables à condition qu’ils ne dépassent pas la fenêtre de 14 jours et la limite de jeu de 120 minutes.
Vous disposez de 14 à 30 jours pour retourner le matériel Steam et obtenir un remboursement en fonction de l’appareil.
Les films Steam ne sont pas remboursables, tout comme certains achats en jeu.
