Le scénario est toujours le même: vous attendez avec impatience un package important, qui UPS ou FedEx dit avec confiance que vous arriverez à la «fin de la journée». Vous attendez toute la journée, en regardant le colis, pour découvrir que le chauffeur de livraison affirme qu’il a tenté de livrer le colis, mais personne n’était à la maison.
Pourquoi vous obtenez « la livraison tentative de » avis
La logistique derrière l’obtention de votre package Amazon d’un centre d’exécution à l’autre bout du pays (ou le monde) à votre porte est incroyablement complexe, il n’est donc pas très surprenant qu’il y ait des hoquets occasionnels. L’autocollant «tentative de livraison» sert une fonction vitale: il vous permet de savoir que votre colis est géré et donne un avertissement que vous devrez être à la maison pour le recevoir. Habituellement, vous obtenez quelques tentatives de livraison avant que le colis ne soit retourné à l’expéditeur.
Bien qu’il soit rare qu’un chauffeur mentit pour essayer de livrer votre colis, ce n’est pas impossible. Les conducteurs ont de lourds horaires à adhérer, et tomber en retard n’est généralement pas acceptable. Les conducteurs ont généralement un peu de discrétion lorsqu’il s’agit de tenter des livraisons – ils peuvent refuser de pénétrer dans des zones ou des propriétés dangereuses, par exemple. Et tous les conducteurs ne se soucient pas de la réputation de la société mère; Alors que la plupart des conducteurs travaillant pour United Parcel Service (UPS) fonctionnent directement pour eux, la plupart des conducteurs travaillant pour Fed Ex Ground sont en fait des embauches tierces, ce qui signifie qu’ils pourraient être plus motivés à suivre leur calendrier d’itinéraire et à rentrer chez eux que de s’assurer que tout le monde obtient son paquet le plus rapidement possible.
L’une des choses les plus exaspérantes à propos des avis de «tentative de livraison» manqués est que vous obtiendrez souvent une photo de votre maison comme preuve que le conducteur était physiquement là. Ceci est souvent nécessaire pour le conducteur, car leur emplacement est suivi, il ne peut donc pas simplement prétendre être là. Mais comme sa personne le note dans sa vidéo, ces photos sont souvent prises du camion comme il pilote parpermettant au conducteur d’économiser une minute ou deux tout en documentant une «tentative» de livraison.
Que pensez-vous jusqu’à présent?
Que faire si vous continuez à obtenir « des avis de livraison »
Il n’y a pas de balle magique pour s’assurer que votre package apparaît comme promis. Mais il y a des étapes que vous devez prendre qui peuvent aider:
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S’inscrire aux alertes. UPS, FedEx et d’autres expéditeurs vous permettent de vous inscrire aux mises à jour de livraison par SMS, e-mail ou application. De cette façon, vous obtiendrez un avis selon lequel une livraison a été tentée quelques secondes seulement après que le conducteur scanne le colis. Cela pourrait vous permettre de vous précipiter dehors pour attraper un chauffeur qui est tout simplement confus, mais cela signifie également que vous pouvez agir immédiatement.
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Se plaindre. Contactez la compagnie de livraison et déposez une plainte. Assurez-vous d’avoir tous les détails, comme le numéro de suivi et la date et l’heure de la tentative de livraison. La création d’un enregistrement avec le service client est une étape essentielle, quoique frustrante. Pouvoir le faire immédiatement après la tentative de livraison aide à étayer votre cas, car vous êtes clairement à la maison, en attendant le colis.
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Capturer des images. Certains consommateurs ont signalé que la soumission de vidéos qui montrent que les conducteurs dépassant leur maison au moment où une tentative de livraison aurait été effectuée a entraîné des remboursements et accéléré les réponses de livraison.
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Dérouter. Si votre principale priorité est de mettre la main sur votre colis, vous pouvez généralement contacter la compagnie maritime et les faire recouvrir le colis vers un emplacement de ramassage près de chez vous. Ce n’est pas aussi pratique que de le faire tomber à votre porte, mais vous garantit généralement que vous l’obtenez.
Certaines personnes frustrées ont suggéré que contacter le service client immédiatement après avoir reçu une tentative d’avis de livraison et affirmer que le package est urgent peut aider, car ces types de réclamations seront généralement transférés à un superviseur automatiquement. Cela semble éthiquement sommaire, mais pourrait être efficace si vous êtes désespéré.
