Le Parlement européen a approuvé de nouveaux droits des passagers aériens de l’UE. « Pour des millions de voyageurs aériens, les nouveaux droits des passagers apporteront des améliorations notables à l’avenir : moins de coûts cachés et des règles plus claires en cas d’annulation ou de retard du vol », explique le député européen de l’Est de la Belgique Pascal Arimont (CSP-PPE), qui a soutenu les nouvelles règles.
« À l’avenir, quiconque réserve un vol devra être bien informé dès le départ de ce qui est inclus dans le billet. Les compagnies aériennes, les portails de réservation et les portails de comparaison devront clairement indiquer au début de la réservation quels services de bagages sont inclus dans le prix du billet. Cela facilitera la comparaison des prix des vols de différents fournisseurs et les voyageurs n’auront pas de mauvaises surprises juste avant le départ. À l’avenir, un objet personnel tel qu’un petit sac à dos ou un sac à main sera généralement inclus dans le billet sans frais supplémentaires », explique Arimont.
« Les familles en profitent aussi : les enfants de moins de 14 ans doivent pouvoir s’asseoir à côté de leur accompagnateur sans frais supplémentaires », poursuit Arimont.
« En cas de retard ou d’annulation de vol, les demandes d’indemnisation existantes seront conservées et les services d’assistance seront réglementés plus clairement à l’avenir. En cas de retard de plus de trois heures ou si un vol est annulé moins de 14 jours avant le départ prévu, il existe toujours un droit à une indemnisation – en fonction de la distance de vol, jusqu’à 600 euros, à condition qu’il n’y ait pas de circonstances exceptionnelles telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des risques pour la sécurité. En cas de perturbations de vol, les compagnies aériennes doivent également mieux prendre soin des voyageurs : des rafraîchissements sont disponibles tous les jours. deux heures, un Repas après trois heures puis toutes les cinq heures – avec jusqu’à trois repas par jour, si une nuitée est nécessaire, les compagnies aériennes couvrent généralement les frais jusqu’à trois nuits ainsi que le transfert entre l’aéroport et l’hébergement », explique l’eurodéputé de l’Est de la Belgique.
Une avancée particulièrement importante est la mise en œuvre beaucoup plus facile des demandes d’indemnisation. « À l’avenir, les compagnies aériennes devront informer les passagers par voie électronique des éventuelles demandes d’indemnisation dans les quatre jours suivant la fin du voyage et expliquer comment celles-ci peuvent être réclamées. Ni un compte client ni l’application de la compagnie aérienne ne sont nécessaires. Les voyageurs auront alors neuf mois pour faire valoir leurs demandes. Les compagnies aériennes doivent répondre dans les 30 jours. »
La réforme renforce également les droits des personnes à mobilité réduite. Si l’assistance nécessaire n’est pas fournie à temps à l’aéroport et qu’un vol est en conséquence manqué, vous aurez également droit à une assistance et à une indemnisation à l’avenir. Les aides à la mobilité et les chiens d’assistance peuvent être transportés sans frais supplémentaires.
« Quiconque voyage doit pouvoir faire valoir ses droits. Les nouvelles règles créent plus d’équité, plus de transparence et garantissent que les voyageurs obtiennent plus rapidement leurs droits en cas d’urgence », a conclu l’eurodéputé de l’Est de la Belgique.
Après l’approbation du Parlement européen, l’accord doit encore être formellement confirmé par le Conseil de l’Union européenne. Les nouvelles règles entreront en vigueur douze mois après leur publication au Journal officiel de l’Union européenne.
