Si vous commandez un nouveau smartphone à livrer à votre domicile, vous risquez d’être la cible d’escrocs. Les fraudeurs se font passer pour des représentants d’opérateurs de téléphonie mobile, appellent les clients et prétendent qu’on leur a envoyé le mauvais appareil et qu’ils doivent le retourner.
Évidemment, si vous donnez suite, les fraudeurs peuvent conserver votre téléphone : ils peuvent soit le vendre, soit l’activer en utilisant vos informations pour commettre une fraude d’identité.
Les escroqueries centrées sur le vol de technologies de grande valeur ne sont pas nouvelles. En plus du piratage régulier des porches, des voleurs sont connus pour frapper aux portes, se faisant passer pour des coursiers ou des représentants d’entreprises pour tenter de récupérer un article « mal livré ». Les fraudeurs ont également utilisé de fausses alertes Find My pour accéder aux iPhones perdus ou volés.
Comment fonctionne l’arnaque au retour de téléphone
Comme l’a expérimenté un éditeur de ZDNET, l’arnaque commence peu de temps après la livraison de votre nouveau téléphone. Vous pouvez recevoir un appel provenant d’un numéro usurpé et une personne prétendant représenter votre opérateur disposera d’informations spécifiques telles que votre nom, votre adresse et le modèle de votre appareil. Ils vous diront qu’il y a eu une confusion et que vous devrez renvoyer votre téléphone afin de pouvoir recevoir un remplacement. Ils peuvent vous donner des instructions pour scanner un code QR, imprimer une étiquette et apporter le colis à un point de dépôt d’expédition. Dans certains cas, des cibles se sont vu promettre des cartes-cadeaux pour les désagréments occasionnés.
Si vous hésitez, les fraudeurs peuvent recourir à diverses tactiques de pression pour vous inciter à agir. Ils vous diront que retarder le retour pourrait entraîner des problèmes d’activation, de facturation ou de garantie de votre appareil. Ils peuvent continuer à appeler avec des menaces.
Comme de nombreuses escroqueries, celle-ci repose sur l’ingénierie sociale : elle manipule les émotions et les instincts pour vous amener à agir contre votre meilleur intérêt. Les fraudeurs se font passer pour une marque de confiance et utilisent des informations détaillées vous concernant pour rendre leur histoire plus crédible. Ils utilisent le timing à leur avantage et favorisent un sentiment d’urgence.
L’arnaque au retour de téléphone présente également des similitudes avec l’arnaque au brossage, dans laquelle les victimes reçoivent un colis contenant des marchandises qu’elles ont achetées. n’a pas commande afin que les fraudeurs puissent rédiger un avis vérifié, augmenter les chiffres de vente ou collecter des informations personnelles identifiables une fois que vous avez scanné un code QR (un composant supplémentaire appelé quishing) pour en savoir plus sur l’article.
Que faire si vous recevez un appel concernant votre nouveau téléphone
La solution ici est simplement de raccrocher. Si vous êtes préoccupé par votre compte ou votre appareil, appelez directement votre opérateur (utilisez le numéro du service client d’une facture précédente ou passez par l’application officielle) et confirmez la confusion. N’interagissez pas avec les codes QR ou les instructions fournies lors d’appels non sollicités.
Il peut être alarmant qu’un fraudeur ait des détails spécifiques sur votre commande et vous appelle juste après la livraison de votre nouveau téléphone. Malheureusement, une grande partie de vos informations personnelles sont rendues publiques et accessibles aux acteurs malveillants, que ce soit à la suite d’une violation de données ou d’une autre forme de compromission (comme un logiciel malveillant capable de lire les notifications). C’est une bonne raison de surveiller les autres indicateurs d’usurpation d’identité et d’agir rapidement si vous découvrez quelque chose de suspect.
