Janvier n’est pas encore terminé et Amazon s’apprête déjà à verser plus de 3 milliards de dollars à ses clients américains dans le cadre de divers règlements. Si vous avez récemment acheté quelque chose sur Amazon, gardez l’œil ouvert : le bébé de Bezos pourrait vous devoir de l’argent.
Comment obtenir le règlement des retours d’Amazon
Si vous avez récemment eu des difficultés à retourner un colis Amazon, vous pourriez bientôt recevoir un chèque de paie. Comme l’a rapporté Reuters, la société a accepté un règlement en espèces de 309 millions de dollars (en plus des « autres avantages ») avec les clients concernés, ainsi que plus de 600 millions de dollars de remboursements individuels. Selon les avocats des plaignants, le règlement dans son ensemble représente un soulagement de plus d’un milliard de dollars.
Le procès accusait le géant du commerce électronique d’avoir causé des « pertes financières substantielles et injustifiées » avec ses politiques de retour, ce qui, selon les plaignants, a conduit de nombreux clients à retourner des articles et à les facturer de toute façon. Amazon a nié tout acte répréhensible dans le cadre du règlement, mais a déclaré qu’il dépenserait plus de 363 millions de dollars pour améliorer ses pratiques de retour et de remboursement.
La société affirme qu’après un examen interne l’année dernière, elle « a identifié un petit sous-ensemble de retours pour lesquels nous avons effectué un remboursement sans que le paiement soit terminé, ou pour lesquels nous n’avons pas pu vérifier que le bon article nous avait été envoyé, donc aucun remboursement n’a été effectué ». Cependant, Amazon a déclaré avoir pris des mesures pour résoudre le problème, comme le montrent les remboursements de retours vieux de plusieurs années que la société a commencé à émettre l’année dernière.
Le règlement attend toujours l’approbation du juge de district américain Jamal Whitehead à Seattle, mais comme les deux parties le soutiennent, il interviendra probablement bientôt. La classe couvrirait « les acheteurs américains de produits sur Amazon à partir de septembre 2017 qui n’auraient pas reçu de remboursements corrects ou en temps opportun, ou qui ont ensuite été facturés malgré le retour des articles », écrit Reuters.
On ne sait pas actuellement comment les membres du groupe déposeraient une réclamation, ni comment le règlement en espèces de 309 millions de dollars et les remboursements individuels de 600 millions de dollars seront répartis. Cependant, les demandeurs ont déclaré au tribunal que les membres du groupe devraient s’attendre à récupérer le montant total des fonds perdus, plus les intérêts.
Les membres éligibles du groupe sont souvent contactés par e-mail, alors gardez l’œil ouvert. En attendant, vous pouvez également rechercher des mises à jour juridiques en utilisant le nom de l’affaire « In re: Amazon Return Policy Litigation, US District Court for the Western District of Washington, No. 2:23-CV-1372-JNW ».
Comment obtenir le règlement Prime d’Amazon
Bien que le règlement des retours d’Amazon en soit encore à ses débuts, il ne s’agit pas du plus gros paiement que l’entreprise ait dû verser cette année. Plus tôt en janvier, Amazon a conclu un accord de 2,5 milliards de dollars avec la FTC suite à des accusations selon lesquelles elle aurait essentiellement incité les gens à s’inscrire ou à rester abonnés à Prime. Les réclamations s’effectuent de deux manières, l’une automatique et l’autre sur laquelle vous devez vous inscrire.
Selon le site Web de règlement, ainsi que la FTC, les paiements automatiques auraient déjà dû être mis en place et s’appliquer aux personnes qui remplissent les conditions suivantes :
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Vous êtes un consommateur américain qui s’est inscrit à Prime entre le 23 juin 2019 et le 23 juin 2025, et
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Vous vous êtes inscrit via un flux d’inscription contesté, et
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Vous n’avez pas utilisé plus de trois avantages Prime sur une période de 12 mois allant du 23 juin 2019 au 23 juin 2025.
Si cela ne vous ressemble pas ou si vous n’avez pas reçu de paiement, vous devrez déposer une réclamation en utilisant le bouton « Déposer une réclamation » sur le site Web de règlement. Vous êtes éligible pour ce faire si vous remplissez les conditions suivantes :
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Vous êtes un consommateur américain qui s’est inscrit à Prime, et
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Vous avez involontairement souscrit à un abonnement Prime via une méthode d’inscription contestée en cause dans le procès de la FTC du 23 juin 2019 au 23 juin 2025 ; ou vous avez essayé d’annuler votre abonnement Prime via le processus d’annulation en ligne du 23 juin 2019 au 23 juin 2025, mais vous n’y êtes pas parvenu ; et
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Vous avez utilisé moins de dix avantages Prime (par exemple, livraison, achats, streaming, lecture et autres avantages offerts aux membres Prime) au cours d’une période de 12 mois d’inscription à Prime, et
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Vous n’avez pas encore reçu de paiement automatique dans le cadre de ce règlement.
Aucun des deux sites Web n’est tout à fait clair sur ce qui constitue une « inscription contestée », mis à part le fait qu’Amazon a inscrit des clients dans Prime à leur insu ou sans leur consentement. Heureusement, vous n’aurez probablement pas besoin de faire de démarches pour voir si vous êtes éligible.
Selon la FTC, Amazon a commencé à envoyer des avis de réclamation par courrier ou par e-mail aux clients Prime éligibles qui n’ont pas encore reçu de remboursement automatique. Ce sera votre signal pour vous inscrire à votre part du règlement, et en fait, vous aurez besoin de l’ID de réclamation et du code PIN inclus pour ce faire. Si vous pensez avoir droit à une part du règlement mais qu’Amazon ne vous a pas contacté, vous pouvez contacter [email protected] pour obtenir de l’aide.
Une fois votre réclamation déposée, vous pouvez choisir d’être payé par chèque, PayPal ou Venmo. Les paiements attendus différeront d’une personne à l’autre, mais seront plafonnés à 51 $. Et il n’est pas nécessaire de se précipiter. La date limite pour déposer une réclamation est le 27 juillet 2026, vous disposez donc d’un certain temps pour vous assurer d’obtenir ce qui vous est dû.
