Au cours des dernières années, les téléphones Pixel de Google ont rencontré des problèmes récurrents pour appeler le 911, et le problème a encore une fois fait son apparition. Au cours des dernières 24 heures, plusieurs utilisateurs de Reddit se sont plaints de ne pas pouvoir appeler le 911, tandis que l’opérateur Bell au Canada a émis un avertissement indiquant que les Pixel 6 et versions ultérieures avaient également des difficultés à contacter les services d’urgence sur son réseau.
Selon l’utilisateur Fabulous_Disaster730, qui a publié hier un article sur les difficultés à contacter les services d’urgence lors d’une fuite de gaz, son Pixel 9 Pro lui a demandé à plusieurs reprises d’activer les appels Wi-Fi ou de désactiver le mode avion avant de pouvoir appeler le 911, bien qu’elle ait un signal complet sur la 5G et le Wi-Fi. Le téléphone se bloquerait alors et redémarrerait. Après plusieurs tentatives, elle a décidé de demander à un ami de passer l’appel à sa place.
Plusieurs réponses ont également mentionné des problèmes similaires hier, sur plusieurs réseaux et modèles de Pixel. Bell a toutefois été le seul opérateur à émettre un avis officiel.
Outre le danger évident, le problème de ce bug est qu’il n’est pas cohérent. Bien qu’il semble avoir eu une augmentation hier, il s’agit d’un problème connu depuis 2021. Cependant, il n’affecte pas tous les utilisateurs et il n’est pas non plus entièrement prévisible quand et comment il apparaîtra. Alors que des rapports récents font état d’appels qui n’ont tout simplement pas abouti, un utilisateur a posté il y a deux mois que son appel avait bien abouti, mais il n’avait entendu que des cris et des parasites à l’autre bout de la ligne. Ces récents rapports ne sont que les derniers en date d’une préoccupation en constante évolution.
On ne sait pas non plus quelle est la cause du problème. En 2021, le problème a été attribué à Microsoft Teams, mais même avec cette erreur corrigée, les utilisateurs sont toujours confrontés à des problèmes. Au crédit de Google, Bell a déclaré avoir contacté l’entreprise peu de temps après avoir pris connaissance de la hausse des cas d’hier, et a ensuite déclaré qu’un correctif avait été publié. Cependant, aucun autre opérateur n’a émis d’avis similaire et je ne serais pas surpris de voir d’autres utilisateurs déposer leurs propres plaintes à l’avenir.
Il convient de noter que Bell a mentionné que les utilisateurs de Pixel 6 et plus étaient ceux concernés cette fois-ci, et que le Pixel 6 était également sorti en 2021, date à laquelle le bug a commencé à faire l’actualité. Quelle que soit la cause du problème ici, je ne serais pas surpris si cela se répercutait sur le Pixel 6 et n’avait tout simplement pas encore été résolu.
Cependant, étant donné la gravité du problème, c’est une question qui doit être examinée le plus tôt possible. J’ai contacté Google pour obtenir des commentaires sur ce problème et je le mettrai à jour si j’ai une réponse. En attendant, il est préférable de se préparer au cas où le pire se produirait. Si vous utilisez un téléphone Pixel, voici ce que vous pouvez faire pour contacter le 911 en cas d’urgence :
Tout d’abord, essayez de passer un appel au 911
Si vous avez le temps et que le danger n’est pas immédiat, cela vaut la peine d’essayer d’appeler le 911 sur votre Pixel malgré les problèmes. Même si les utilisateurs signalant des problèmes ont augmenté ces derniers temps, il ne s’agit toujours pas d’un problème généralisé. Il est possible que votre appel aboutisse toujours sans problème.
Vous pouvez également envoyer un SMS au 911
Si, toutefois, vous ne parvenez pas à appeler le 911, n’oubliez pas que dans certaines juridictions (consultez cette liste régulièrement mise à jour pour voir si votre lieu de résidence est pris en charge), vous pouvez également contacter le 911 par SMS. Il s’agit d’une méthode plus lente pour demander de l’aide, mais c’est toujours mieux que rien. Pour envoyer un SMS au 911, ouvrez votre application d’envoi de SMS, indiquez 911 comme destinataire et rédigez un message concis avec votre problème, votre emplacement et tous les détails nécessaires, comme des rues transversales, des points de repère, une cachette spécifique ou si vous êtes capable de parler.
Utiliser un téléphone de secours
Même si je ne m’attends pas à ce que quelqu’un qui n’examine pas constamment la technologie ait plusieurs téléphones sous la main, la méthode la plus sûre pour garantir que vous pourrez appeler le 911 si vous utilisez un Pixel est de conserver un téléphone de secours qui n’est pas un Pixel à portée de main. Il peut s’agir d’un téléphone fixe ou d’un autre téléphone portable. Surtout, il peut s’agir d’un vieux téléphone portable, même s’il n’est pas activement associé à un forfait téléphonique. Tant que votre téléphone est capable de se connecter à un réseau, il est légalement tenu de pouvoir appeler le 911, donc si vous avez un ancien téléphone que vous avez mis à niveau et que vous n’avez pas échangé, il peut être judicieux de le garder chargé au cas où vous en auriez besoin en cas d’urgence.
