Il est facile de supposer que le fait de signaler une erreur constitue des commentaires, et dans une certaine mesure, mais c’est similaire \u00e0 dire \u00e0 votre partenaire qu’il pleut \u00e0 l’ext\u00e9rieur et ne leur donne pas un parapluie. La r\u00e9troaction est un langage instructif qui influence positivement le comportement. Il a un avantage intrins\u00e8que suppos\u00e9: il fournit des connaissances sur la fa\u00e7on d’am\u00e9liorer ce que nous faisons et comment nous le faisons. Cela nous aide \u00e0 grandir et \u00e0 devenir meilleurs.<\/p>\n
Cet article est apparu \u00e0 l’origine sur le blog Help Scout.<\/strong><\/em><\/p>\n Cette valeur peut \u00eatre facilement perdue en raison d’un langage bellig\u00e9rant se d\u00e9guisant comme des conseils nourrissants. L’amour dur est un ton qui est compris entre les parties, pas un concept qui est automatiquement accept\u00e9 simplement parce que vous travaillez ensemble. L’amour dur est gagn\u00e9, pas donn\u00e9.<\/p>\n Le domaine de donner et de recevoir des commentaires est construit sur de nombreux piliers: relations, compr\u00e9hension des personnalit\u00e9s, du calendrier, de l’environnement, du ton et du langage, de la culture en milieu de travail, etc. Lorsque l’un de ces piliers est instable et ignor\u00e9 dans la conversation, une tentative de r\u00e9troaction positive est la derni\u00e8re chose dont on se souvient.<\/p>\n Un de mes amis a v\u00e9cu cela, et son exemple d\u00e9crit malheureusement de nombreux lieux de travail.<\/p>\n Lorsqu’il a \u00e9t\u00e9 embauch\u00e9, le patron a d\u00e9clar\u00e9 que la culture du lieu de travail \u00e9tait comme une \u00abfamille\u00bb. Ce mot porte de nombreuses attentes et hypoth\u00e8ses, pour le bien ou le mal, mais bien s\u00fbr, lorsque vous \u00eates embauch\u00e9, vous vous en tiendrez au bien. Mon ami a fait une erreur et le patron lui a donn\u00e9 des commentaires. Lorsque mon ami a racont\u00e9 l’histoire, cela ne ressemblait pas \u00e0 des commentaires – cela ressemblait \u00e0 des critiques et un m\u00e9pris.<\/p>\n Comment donner des critiques sans ressembler \u00e0 un con, en savoir plus\n <\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n Il \u00e9tait \u00e9vident pourquoi: l’erreur a \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9e, mais il n’y avait aucune indication sur la fa\u00e7on de le r\u00e9parer ou d’\u00e9viter de le refaire. Il n’y a eu aucune critique dans les semaines qui ont suivi les progr\u00e8s de mon ami. Le patron s’est plaint \u00e0 d’autres travailleurs. Il y avait un \u00e9change de mots qui manquaient de conseils, et encore moins de gentillesse.<\/p>\n Il m’a demand\u00e9: \u00abComment votre travail le fait-il?\u00bb Bien que je ne pr\u00e9tends pas que nous sommes des paragones de cet art, notre \u00e9quipe fait de notre mieux pour prendre cette interaction personnelle et \u00e9motionnelle et la rendre propice \u00e0 l’apprentissage et \u00e0 la croissance ensemble. C’est un processus qui est perfectionn\u00e9 au fil du temps car les relations se renforcent et que les personnalit\u00e9s individuelles sont mieux comprises. C’est la seule raison pour laquelle je m’am\u00e9liore.<\/p>\n Bren\u00e9 Brown – chercheur, auteur et conf\u00e9renci\u00e8re Ted – a \u00e9t\u00e9 aid\u00e9 dans son livre fantastique, Audacieux<\/em>:<\/p>\n La recherche l’a clairement indiqu\u00e9: <\/p>\n La vuln\u00e9rabilit\u00e9 est au c\u0153ur du processus de r\u00e9troaction.<\/p>\n Cela est vrai que nous donnions, recevons ou sollicitons des commentaires. Et la vuln\u00e9rabilit\u00e9 ne dispara\u00eet pas m\u00eame si nous sommes form\u00e9s et exp\u00e9riment\u00e9s pour offrir et obtenir des commentaires. L’exp\u00e9rience nous donne cependant l’avantage de savoir que nous pouvons survivre \u00e0 l’exposition et \u00e0 l’incertitude, et que cela en vaut la peine.<\/p>\n<\/p>\n<\/blockquote>\n (\u2026)<\/p>\n<\/p>\n Encore une fois, il ne fait aucun doute que les commentaires peuvent \u00eatre l’une des ar\u00e8nes les plus difficiles \u00e0 n\u00e9gocier dans nos vies. Nous devons nous rappeler, cependant, que la victoire ne re\u00e7oit pas de bons commentaires, \u00e9vitant de donner des commentaires difficiles ou d’\u00e9viter la n\u00e9cessit\u00e9 de commentaires. Au lieu de cela, il enl\u00e8ve l’armure, se pr\u00e9sente et engageant.<\/p>\n<\/blockquote>\n C’est aussi simple mais aussi difficile. Parfois, les gens cliquent simplement et le processus de fourniture de commentaires est sans effort. Il y a un compr\u00e9hension<\/em> Entre les parties, tout ce qui est dit n’est pas destin\u00e9 \u00e0 r\u00e9primander ou \u00e0 juger durement, mais \u00e0 s’am\u00e9liorer et \u00e0 apprendre ensemble.<\/p>\n Comment puis-je apprendre \u00e0 faire des critiques sans le prendre personnellement? En savoir plus\n <\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n Lorsque cette compr\u00e9hension ne va pas, les organisations doit<\/em> Efforcez-vous de combler cette lacune. Le potentiel glisse \u00e0 travers vos doigts.<\/p>\n Comment enlever l’armure, vous pr\u00e9senter et vous engager?<\/p>\n Lorsque j’ai rejoint Help Scout pour la premi\u00e8re fois, Greg et moi sommes arriv\u00e9s au t\u00e9l\u00e9phone et avons abord\u00e9 ce probl\u00e8me imm\u00e9diatement. En tant qu’\u00e9crivains et sp\u00e9cialistes du marketing, nous avons tous les deux compris que la r\u00e9troaction \u00e9tait l’\u00e9l\u00e9ment vital pour d\u00e9velopper ma voix, se familiariser avec le produit et comprendre le public.<\/p>\n En reconnaissant les barrages routiers qui entravent ce type de communication, ainsi que pour reconna\u00eetre l’art de la franchise, il a inculqu\u00e9 une s\u00e9rie d’attentes qui m’ont pr\u00e9par\u00e9 lorsque les commentaires \u00e9taient imminents.<\/p>\n L’art perdu de la franchise sur le lieu de travail Lire la suite\n <\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n Ce n’est pas seulement rassurant en tant que coll\u00e8gue, mais comme un \u00eatre humain. Maintenant, je sais \u00e0 quoi m’attendre. La confiance s’ensuit. Avec cette attente, la confiance en sachant que je serai entra\u00een\u00e9 \u00e0 la victoire. Parfois, une conversation de c\u0153ur \u00e0 c\u0153ur est ce qui suscite cette compr\u00e9hension; Les actions qui suivent le maintiennent dynamique.<\/p>\n Une fois la vuln\u00e9rabilit\u00e9 comprise et pratiqu\u00e9e facilement, les commentaires peuvent devenir un aspect positif et qui change la vie de la croissance personnelle. Mais ce n’est pas parce que des erreurs ont \u00e9t\u00e9 identifi\u00e9es que nous pouvons commencer \u00e0 naviguer.<\/p>\n Pour compl\u00e9ter la boucle, ne vous contentez pas de faire des commentaires; script les prochains mouvements critiques.<\/p>\n Chip et Dan Heath, auteurs de Switch: Comment changer les choses lorsque le changement est difficile<\/em>Partagez une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e en 2000 o\u00f9 les cin\u00e9philes ont re\u00e7u un seau gratuit de pop-corn et une boisson. Cependant, le pop-corn \u00e9tait d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment rassis – tellement rassis qu’il grin\u00e7ait. Certaines personnes ont obtenu de gros seaux et d’autres, des seaux moyens.<\/p>\n Ils voulaient voir si les personnes avec des seaux plus grands mangeraient in\u00e9vitablement plus que celles avec des seaux de taille moyenne. Il s’av\u00e8re que les personnes avec de gros seaux en mangeaient 53% de plus, m\u00eame si le pop-corn avait un go\u00fbt horrible.<\/p>\n Encourager une personne \u00e0 arr\u00eater le grignotage est notre r\u00e9action par d\u00e9faut et est suppos\u00e9e comme une r\u00e9troaction – par d\u00e9finition, mais seul, elle est superficielle. Coacher quelqu’un pour utiliser un conteneur plus petit consiste \u00e0 prendre la r\u00e9alisation (suralimenter) et \u00e0 le m\u00e9langer avec une \u00e9tape critique (en utilisant des seaux plus petits). Dans le cas du pop-corn, ce n’\u00e9tait pas une attitude ou un manque de probl\u00e8me de connaissance – c’\u00e9tait un probl\u00e8me de conception. Comme les auteurs l’ont dit:<\/p>\n Le changement commence au niveau des d\u00e9cisions et du comportement individuels, mais c’est un point de d\u00e9part difficile car c’est l\u00e0 que se trouve la friction. L’inertie et la paralysie de d\u00e9cision conspireront pour que les gens fassent les choses \u00e0 l’ancienne. Pour d\u00e9clencher un mouvement dans une nouvelle direction, vous devez fournir des conseils cristallins. C’est pourquoi les scripts sont importants – vous devez penser au comportement sp\u00e9cifique que vous voudriez voir dans un moment difficile … vous ne pouvez pas scripter chaque mouvement – ce serait comme essayer de pr\u00e9voir le dix-septi\u00e8me mouvement dans un jeu d’\u00e9checs. Ce sont les mouvements critiques qui comptent.<\/p>\n<\/blockquote>\n Lorsque je re\u00e7ois les commentaires de Greg, nous identifions les erreurs et les mod\u00e8les dans mon article pr\u00e9c\u00e9dent, puis il scripte les mouvements critiques: \u00ab\u00c9crivez la th\u00e8se avant de commencer l’article; d\u00e9crivez les plats \u00e0 emporter; \u00c9vitez les triple adjectifs; arr\u00eatez d’utiliser le mot\u00ab Essentiellement \u00bb.\u00bb \u00bb<\/p>\n Je les \u00e9cris sur un post-it. Chaque fois que je commence un nouveau projet, je passe en revue les mouvements critiques et je recommence. Au fil du temps, ces \u00e9tapes critiques deviennent mon nouveau d\u00e9faut, am\u00e9liorant ainsi mes efforts et supprimant les mauvaises habitudes.<\/p>\n La derni\u00e8re pi\u00e8ce de ce puzzle de r\u00e9troaction est simplement de passer en revue les progr\u00e8s.<\/p>\n Comme l’a dit un jour l’essayiste fran\u00e7ais, \u00abil ne suffit pas de raconter les exp\u00e9riences; ils doivent \u00eatre pes\u00e9s et tri\u00e9s; ils doivent \u00eatre dig\u00e9r\u00e9s et distill\u00e9s, afin qu’ils puissent produire les raisonnements et les conclusions qu’ils contiennent.\u00bb<\/p>\n Cette derni\u00e8re partie compl\u00e8te le puzzle: r\u00e9visez avec votre manager (ou quiconque) sur la fa\u00e7on dont vous avez mis en \u0153uvre ces commentaires, comment les mouvements critiques ont aid\u00e9 et comment cet ajustement de comportement a facilit\u00e9 l’am\u00e9lioration et le changement.<\/p>\n L’art de la r\u00e9troaction est un processus continu qui s’am\u00e9liore et s’adapte avec les circonstances. S’il existe un type de communication qui change fondamentalement et am\u00e9liore une organisation – ainsi que d’\u00e9laborer des obligations b\u00e9n\u00e9fiques entre une \u00e9quipe – c’est l’\u00e9change de mots qui nourrissent le potentiel. Pour soutenir cela, vous devez \u00eatre pr\u00eat \u00e0 enlever l’armure, \u00e0 se pr\u00e9senter, \u00e0 s’engager et non seulement \u00e0 identifier les erreurs, mais \u00e0 fournir des conseils clairs sur ce qu’il faut faire ensuite.<\/p>\n Pensez-y: y a-t-il quelque chose de plus revigorant que de savoir qu’il y a des gens qui veulent vous aider \u00e0 devenir votre meilleur moi? Cela commence par la fa\u00e7on dont nous interagissons les uns avec les autres. Les mots peuvent frapper et rebondir sur les gens ou ils peuvent \u00eatre plant\u00e9s comme une graine. M\u00eame l’\u00e9l\u00e9vation d’un sourcil ou du mauvais ton peut \u00e9teindre le d\u00e9sir d’apprendre, de remuer l’anxi\u00e9t\u00e9 et une peur de l’\u00e9chec.<\/p>\n Les diff\u00e9rentes fa\u00e7ons dont les gens g\u00e8rent la critique (et comment le faire mieux) en savoir plus\n <\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n En r\u00e9fl\u00e9chissant \u00e0 la fa\u00e7on dont le processus de r\u00e9troaction fonctionne au sein de votre organisation, vous pouvez r\u00e9inventer un art perdu mais n\u00e9cessaire qui est le fondement d’un changement durable.<\/p>\n Lorsque le m\u00e9pris se masque comme r\u00e9troaction, personne ne gagne | Aider Scout<\/p>\n Paul Jun fait partie de l’\u00e9quipe Customer Success chez Help Scout, le logiciel Invisible Help Desk. D\u00e9couvrez comment SCOUT retire le mal de t\u00eate de l’assistance par e-mail.<\/em><\/p>\n Image par aniwhite (Shutterstock). Vous voulez voir votre travail sur Vie Associative? Envoyez un courriel \u00e0 Andy.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Il est facile de supposer que le fait de signaler une erreur constitue des commentaires, et dans une certaine mesure, mais c’est similaire \u00e0 dire<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":9819,"comment_status":"","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[725,3364,70,8410,3300,14,8409,996],"class_list":["post-9818","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-non-classe","tag-conseils","tag-critique","tag-entre","tag-equilibre","tag-lart","tag-les","tag-retroaction","tag-trouver","generate-columns","tablet-grid-50","mobile-grid-100","grid-parent","grid-33"],"yoast_head":"\nLe c\u0153ur de la r\u00e9troaction<\/strong><\/h3>\n
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Comment scripter les mouvements critiques<\/strong><\/h3>\n
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Examiner et s’adapter en cons\u00e9quence<\/strong><\/h3>\n
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