{"id":5222,"date":"2025-02-19T01:17:26","date_gmt":"2025-02-19T00:17:26","guid":{"rendered":"https:\/\/vieassociative.be\/actualites\/six-astuces-psychologiques-que-les-entreprises-utilisent-pour-vous-empecher-dannuler-vos-abonnements\/"},"modified":"2025-02-19T01:17:26","modified_gmt":"2025-02-19T00:17:26","slug":"six-astuces-psychologiques-que-les-entreprises-utilisent-pour-vous-empecher-dannuler-vos-abonnements","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vieassociative.be\/actualites\/six-astuces-psychologiques-que-les-entreprises-utilisent-pour-vous-empecher-dannuler-vos-abonnements\/","title":{"rendered":"Six astuces psychologiques que les entreprises utilisent pour vous emp\u00eacher d’annuler vos abonnements"},"content":{"rendered":"
Avez-vous d\u00e9j\u00e0 essay\u00e9 d’annuler quelque chose (comme la t\u00e9l\u00e9vision par c\u00e2ble) et de vous retrouver \u00e0 obtenir plus de services \u00e0 la place?<\/div>\n

<\/p>\n

Annuler les abonnements est devenu une chose quotidienne pour beaucoup de gens. Nous parcourons les services de streaming, nous nous inscrivons aux abonnements \u00e0 l’essai, nous trouvons des options moins ch\u00e8res et meilleures pour tout, de la t\u00e9l\u00e9vision aux gymnases et sautez chaque fois que cela a un sens financier, \u00e9motionnel ou psychologique pour nous. Nous sommes \u00e0 peu pr\u00e8s \u00e0 un moment o\u00f9 le moment o\u00f9 vous vous inscrivez \u00e0 un service ou \u00e0 un abonnement, le compte \u00e0 rebours de votre annulation in\u00e9vitable commence.<\/p>\n

Et tout le monde sait que l’annulation de ces abonnements et services peut \u00eatre un d\u00e9fi, m\u00eame avec de nouvelles r\u00e8gles en place qui sont cens\u00e9es faciliter la t\u00e2che. Si vous avez d\u00e9j\u00e0 essay\u00e9 d’annuler quelque chose et que cela vous a trouv\u00e9 tr\u00e8s difficile, ou m\u00eame carr\u00e9ment n’a pas r\u00e9ussi \u00e0 le faire, vous avez probablement \u00e9t\u00e9 victime de \u00abmod\u00e8les sombres\u00bb et de trucs psychologiques que les entreprises utilisent pour contrecarrer vos efforts pour les vider. En d’autres termes, vous avez \u00e9t\u00e9 aspir\u00e9 dans leur \u00abentonnoir d’annulation\u00bb.<\/p>\n

Comment fonctionnent les \u00ab\u00a0entonnoirs d’annulation\u00a0\u00bb<\/h2>\n

Lorsque vous dites \u00e0 un repr\u00e9sentant du service client (CSR) que vous souhaitez annuler (ou que vous cliquez sur \u00abAnnuler\u00bb sur un site), vous d\u00e9clenchez un script de r\u00e9tention qui s’appelle parfois un \u00abentonnoir d’annulation\u00bb ou un \u00abentonnoir de d\u00e9clenchement\u00bb. Les entreprises veulent s’accrocher \u00e0 vos revenus, ils consacrent donc du temps et des ressources \u00e0 changer d’avis, et cela implique souvent des astuces subtiles qu’elles utilisent pour changer la conversation et rendre l’annulation suffisamment difficile pour dissuader les personnes qui ne s’y attachent pas soigneusement.<\/p>\n

Il est important de comprendre que la difficult\u00e9 est lui-m\u00eame <\/em>Une astuce psychologique: obstruction. Les entreprises savent que beaucoup de gens font ces appels lorsqu’ils ont un temps ou une \u00e9nergie limit\u00e9e, comme pendant leur heure de d\u00e9jeuner au travail ou la nuit lorsqu’ils sont fatigu\u00e9s. Faire le processus d’annulation long et ext\u00e9nuant signifie que plus de personnes abandonneront simplement \u00e0 mi-chemin.<\/p>\n

Mais ce n’est pas la seule astuce que les entreprises utilisent pour vous emp\u00eacher d’annuler leurs services. Voici un aper\u00e7u de certaines des astuces les plus courantes que vous rencontrerez.<\/p>\n

Astuces communes que les entreprises utilisent pour vous garder abonn\u00e9<\/h2>\n

La moiti\u00e9 de la bataille d’annulation consiste \u00e0 reconna\u00eetre les astuces utilis\u00e9es contre vous:<\/p>\n

    \n
  • \n

    La demande.<\/strong> Lorsque vous dites \u00e0 un RSE que vous annulez un service, l’un de leurs premiers mouvements est de vous demander vos raisons. Cela peut ne pas sembler trop d\u00e9licat, mais quelle que soit votre r\u00e9ponse, le RSE a une section de son script de r\u00e9tention con\u00e7u pour l’invalider. Si vous dites que le service est trop cher, ils pourraient vous offrir un mois gratuit ou une remise \u00e0 court terme. Boom! Ce n’est plus si cher, alors pourquoi annulez-vous?<\/p>\n

    Si votre objectif \u00e9tait juste de r\u00e9duire les co\u00fbts ou de rattraper un autre avantage de l’entreprise, c’est peut-\u00eatre bien! L’astuce, cependant, est que le correctif est temporaire, et ils esp\u00e8rent qu’au moment o\u00f9 les taux plus \u00e9lev\u00e9s vous repartiront, vous aurez oubli\u00e9 l’annulation, et ils pourront obtenir quelques mois de frais suppl\u00e9mentaires avant de remarquer. La meilleure fa\u00e7on de g\u00e9rer cela est de refuser de leur donner des informations avec qui travailler – disons \u00abparce que je veux\u00bb ou \u00abpas de raison\u00bb et attendre. Il court-circuise le script de r\u00e9tention si vous ne leur donnez rien pour travailler.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    FOMO.<\/strong> La peur de manquer peut \u00eatre une puissante motivation, donc beaucoup de scripts de r\u00e9tention en tirent parti en vous avertissant de ce que vous jetez. Ils utilisent g\u00e9n\u00e9ralement des mots comme des \u00abavantages\u00bb pour souligner toute la bont\u00e9 que vous avez dans votre vie en ce moment \u00e0 la suite de leur service. M\u00eame si vous n’\u00eates pas vraiment s\u00fbr de ces avantages et que vous ne les avez jamais utilis\u00e9s, l’id\u00e9e de \u00abperdre\u00bb quelque chose d\u00e9clenche l’anxi\u00e9t\u00e9 et vous fait repenser votre d\u00e9cision.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    P\u00e9riodes de refroidissement.<\/strong> Les entreprises cherchent souvent \u00e0 retarder l’annulation r\u00e9elle de votre compte pour vous donner le temps de \u00abvous rafra\u00eechir\u00bb. Cela peut \u00eatre fait avec une offre d’un mois gratuit, ou sugg\u00e9rant une pause temporaire dans votre abonnement au lieu d’une annulation pure et simple. Cela peut sembler une victoire, mais il est juste con\u00e7u pour vous donner le temps d’oublier les raisons que vous vouliez annuler en premier lieu sans aborder ces raisons.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Langue d\u00e9routante.<\/strong> Les motifs sombres se pr\u00e9sentent sous de nombreuses formes. L’une des plus subtiles est le vocabulaire – c’est pourquoi beaucoup d’entreprises (comme Amazon) utilisent des mots comme \u00abcontinuer\u00bb et \u00abannuler\u00bb pr\u00e8s et de mani\u00e8re d\u00e9routante. Vous pourriez penser que \u00abcontinuer\u00bb signifie continuer \u00e0 payer ce service<\/em>mais en cliquant sur celui-ci, souvent, signifie r\u00e9ellement Continuer le processus d’annulation<\/em>et Annuler<\/em> signifie r\u00e9ellement arr\u00eat<\/em> le processus d’annulation.<\/p>\n

    De m\u00eame, de nombreux sites utiliseront des mots comme des \u00abavantages\u00bb au lieu de \u00abl’appartenance\u00bb ou du \u00abcompte\u00bb, car cela implique quelque chose de vraiment bien que vous jetez au lieu d’une simple d\u00e9cision co\u00fbts-avantages.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Copie de culpabilit\u00e9.<\/strong> \u00c9galement connu sous le nom de \u00abconfirmation de confirmation\u00bb, c’est \u00e0 ce moment qu’une entreprise utilise un langage con\u00e7u pour vous faire sentir coupable d’annuler. Un exemple serait un choix entre \u00abgarder mes avantages\u00bb et \u00abnon merci, je d\u00e9teste avoir des avantages\u00bb. Cela semble ludique, mais cela est cens\u00e9 vous faire sentir comme une dope pour passer avec l’annulation.<\/p>\n<\/li>\n

  • \n

    Pr\u00e9vention de la comparaison.<\/strong> Si vous avez d\u00e9j\u00e0 connu un RSE vous pr\u00e9sentant une liste complexe d’options qui r\u00e9soudront ce probl\u00e8me sans annuler, vous avez connu une \u00abpr\u00e9vention de la comparaison\u00bb. C’est \u00e0 ce moment que l’entreprise rend d\u00e9lib\u00e9r\u00e9ment difficile la d\u00e9termination de la v\u00e9ritable valeur d’une offre avec beaucoup de complexit\u00e9 inutile. Cela peut \u00eatre fait en regroupant les fonctionnalit\u00e9s et les co\u00fbts de diff\u00e9rentes mani\u00e8res entre diff\u00e9rents packages ou niveaux d’abonnement, ce qui rend difficile d’effectuer une comparaison individuelle, et en vous for\u00e7ant \u00e0 cliquer sur des pages Web s\u00e9par\u00e9es pour voir les d\u00e9tails, ou simplement par Cacheter les d\u00e9tails dans la documentation que vous ne lirez probablement pas.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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