Vous vous souvenez de l’\u00e9poque o\u00f9 les achats mains libres allaient \u00eatre la prochaine grande nouveaut\u00e9\u00a0? En 2017, l’Echo Dot \u00e9tait l’article le plus vendu sur Amazon lors de sa vente Prime Day, d\u00e9passant \u00e0 la fois la Nintendo Switch et l’Instant Pot. L’objectif d’Amazon \u00e9tait en partie de r\u00e9duire consid\u00e9rablement le prix de l’appareil afin d’installer son assistant vocal, Alexa, dans autant de foyers que possible, probablement dans l’espoir de capitaliser sur la r\u00e9volution du commerce vocal qui, selon les analystes du secteur, rapporterait plus de 40 milliards de dollars d’ici 2022. Mais quelque chose a mal tourn\u00e9. <\/p>\n
Malgr\u00e9 la domination totale d’Amazon sur le march\u00e9 des appareils vocaux domestiques, en 2022, Alexa \u00e9tait qualifi\u00e9e d’\u00ab \u00e9chec colossal \u00bb, 10 000 personnes ont \u00e9t\u00e9 licenci\u00e9es chez Amazon et l’entreprise aurait perdu des milliards en un an. Bien que les achats vocaux se soient d\u00e9velopp\u00e9s lentement et r\u00e9guli\u00e8rement depuis leur naissance, ils n’ont jamais \u00e9t\u00e9 \u00e0 la hauteur de la bulle de battage m\u00e9diatique de la fin de l’adolescence, et c’est une histoire fascinante sur la fa\u00e7on dont les pr\u00e9dictions technologiques se trompent. <\/p>\n
Alors, qu’est-ce qui n’a pas fonctionn\u00e9 avec le shopping vocal\u00a0? J’ai demand\u00e9 \u00e0 Jacquelyn Berney, pr\u00e9sidente de la soci\u00e9t\u00e9 de marketing technologique VI Branding, pourquoi elle pensait que les gens n’achetaient pas autant par la voix que pr\u00e9vu, et sa r\u00e9ponse a \u00e9t\u00e9 simple : ce n’est pas amusant. \u00ab\u00a0Je crois que les gens comme<\/em> faire du shopping… et le shopping vocal enl\u00e8ve cette dose de dopamine\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Berney. \u00ab\u00a0Nous voulons \u00e9liminer les frictions dans nos vies. Mais faire du shopping n’est pas une friction.\u00a0\u00bb<\/p>\n Faire du shopping via Alexa et ses amis rend impossible l’un des aspects les plus favorables \u00e0 la dopamine du shopping : vous ne pouvez pas voir la chose avant de l’acheter. Cela n’a pas d’importance si vous commandez \u00e0 nouveau de la nourriture pour chiens, mais c’est la mort pour certains types de achats. Voici comment Jason Goldberg, alors vice-pr\u00e9sident directeur du commerce et du contenu chez Razorfish, a d\u00e9crit la probabilit\u00e9 que les gens ach\u00e8tent des v\u00eatements en utilisant Alexa ou des appareils similaires dans une interview en 2018 : \u00ab Surtout pour les premiers achats avec des attributs compliqu\u00e9s comme la taille et la couleur, les gens ne voudront jamais acheter quelque chose par la voix. \u00bb <\/p>\n Bien que faire du shopping puisse \u00eatre amusant, c’est aussi souvent p\u00e9nible, et le shopping vocal n’att\u00e9nue pas le \u00ab facteur de tracas \u00bb li\u00e9 aux achats en ligne, il l’ajoute. Dans les milieux du marketing, la r\u00e9duction de la \u00ab charge cognitive \u00bb des consommateurs est consid\u00e9r\u00e9e comme la cl\u00e9 pour stimuler les ventes : si vous permettez aux gens de faire leurs achats plus rapidement et plus facilement, ils ach\u00e8teront probablement davantage. Strictement en termes d’effort physique, faire des achats \u00e0 la voix est plus facile que faire des achats \u00e0 partir d’une page Web (vous pouvez le faire pendant que vous faites autre chose), mais le mental<\/em> l\u2019effort, la charge cognitive, est plus grande. \u00ab\u00a0En pratique, (le shopping vocal) peut sembler plus de travail parce que vous attendez que l’assistant vous explique des choses que vous pourriez parcourir instantan\u00e9ment sur un \u00e9cran ou dans un magasin\u00a0\u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Berney. <\/p>\n Faire des achats avec votre voix est plus qu’une simple douleur, c’est une menace potentielle pour la s\u00e9curit\u00e9. Garder votre mot de passe ou votre code PIN en s\u00e9curit\u00e9 sur une plateforme d’achat est possible, mais prononcer tous ces chiffres est ennuyeux, surtout si d’autres personnes peuvent vous entendre. Beaucoup de gens ne s’en sont pas souci\u00e9s et les enfants ont commenc\u00e9 \u00e0 utiliser Alexa pour commander des maisons de poup\u00e9es et des biscuits, des perroquets espi\u00e8gles ont command\u00e9 des raisins et un animateur de talk-show de fin de soir\u00e9e a command\u00e9 un m\u00e9lange \u00e0 cr\u00eapes pour les gens qui regardaient leur \u00e9mission. En fin de compte, les consommateurs ne font pas confiance aux aspects de s\u00e9curit\u00e9 des achats vocaux : 45 % des personnes interrog\u00e9es dans une \u00e9tude r\u00e9cente r\u00e9alis\u00e9e par PWC ont d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Je ne fais pas confiance ou ne me sens pas \u00e0 l’aise pour envoyer un paiement via mon assistant vocal. \u00bb<\/p>\n R\u00e9trospectivement, il est difficile de croire que les analystes du secteur feraient suffisamment confiance au shopping avec votre voix pour pr\u00e9dire avec certitude que les ventes d\u00e9passeraient 40 milliards de dollars d’ici 2022. Il est plus difficile de croire qu’Amazon risquerait des milliards sur un produit inf\u00e9rieur \u00e0 la plateforme d’achat que l’entreprise propose. avait d\u00e9j\u00e0 construit<\/em>. Pour \u00eatre honn\u00eate, malgr\u00e9 des d\u00e9buts difficiles, les appareils Alexa d’Amazon se sont r\u00e9v\u00e9l\u00e9s tr\u00e8s populaires (l’entreprise en a vendu des millions et \u00ab\u00a0Alexa\u00a0\u00bb est un nom bien connu), mais la plupart des consommateurs ne les utilisent pas pour faire leurs achats. Amazon a peut-\u00eatre envisag\u00e9 Alexa comme une borne de t\u00e9l\u00e9achat, mais les consommateurs veulent un juke-box : la plupart des gens utilisent des haut-parleurs intelligents pour \u00e9couter de la musique. Cependant, c’\u00e9tait bien de la part d’Amazon de subventionner le co\u00fbt des radios-r\u00e9veils de millions de clients.<\/p>\n Cela n\u2019a peut-\u00eatre pas explos\u00e9 comme pr\u00e9vu, mais les achats \u00e0 commande vocale ont fait de modestes progr\u00e8s aupr\u00e8s des consommateurs. Selon une \u00e9tude de consommation r\u00e9alis\u00e9e en octobre 2025, 43\u00a0% des propri\u00e9taires d’appareils \u00e0 commande vocale utilisent leurs appareils pour faire des achats, mais seulement si vous incluez des \u00e9l\u00e9ments tels que \u00ab\u00a0recherche de produits\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0suivi des colis\u00a0\u00bb dans les achats. Seuls 22 % des utilisateurs d\u2019enceintes intelligentes effectuent r\u00e9ellement des achats avec leurs appareils intelligents, et ces achats concernent g\u00e9n\u00e9ralement des articles m\u00e9nagers comme des serviettes en papier, des produits de nettoyage et des piles. <\/p>\n Il est impossible de dire exactement ce qui cause une absence g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9e de marque dans une industrie, mais la bulle du shopping vocal a \u00e9t\u00e9 au moins partiellement gonfl\u00e9e par un malentendu. Dans une interview accord\u00e9e \u00e0 Fast Company en 2014,<\/em> Andrew Ng, scientifique en chef du moteur de recherche chinois Baidu, a d\u00e9clar\u00e9 : \u00ab Dans cinq ans, au moins 50 % de toutes les recherches se feront soit par des images, soit par la parole. \u00bb Cette statistique souvent r\u00e9p\u00e9t\u00e9e semblait indiquer un march\u00e9 in\u00e9vitablement domin\u00e9 par la voix, mais Ng parlait sp\u00e9cifiquement des personnes en Chine utilisant un moteur de recherche sp\u00e9cifique, et non de tout le monde en ligne, partout. <\/p>\n Au fil du temps, une pr\u00e9diction sp\u00e9cifique au contexte a commenc\u00e9 \u00e0 \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme une sagesse conventionnelle, et en 2017, vous aviez des pr\u00e9dictions confiantes selon lesquelles 40 milliards de dollars seraient d\u00e9pens\u00e9s en achats vocaux d’ici 2022, et que la saisie vocale se traduirait naturellement par un comportement d’achat. Cela a fa\u00e7onn\u00e9 les d\u00e9cisions d\u2019entreprise telles que les efforts d\u2019Amazon pour accaparer le march\u00e9 avec Alexa. Mais \u00e0 mesure que la bulle se d\u00e9gonflait, le haut-parleur intelligent a trouv\u00e9 sa v\u00e9ritable forme\u00a0: une radio que vous pouvez \u00e9galement utiliser pour commander \u00e0 nouveau des serviettes en papier, un outil utile mais limit\u00e9 au lieu d’une perturbation r\u00e9volutionnaire. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Vous vous souvenez de l’\u00e9poque o\u00f9 les achats mains libres allaient \u00eatre la prochaine grande nouveaut\u00e9\u00a0? 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